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電銷用什么呼叫中心?都有什么功能?

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對于電話銷售來說,每日的工作就是撥打客戶電話,對意向客戶進行產(chǎn)品推薦,產(chǎn)品宣講,但是這個工作單調(diào)乏味,這也是造成電話銷售人員流動率高的一個原因。那么,電銷用什么呼叫中心呢,都有什么功能呢,下面我們就來詳細介紹。 一、電銷會遇到哪些情況? 1、競爭激烈,客戶難尋 現(xiàn)在市場競爭激烈,而行業(yè)中大多數(shù)企業(yè)獲客的方式差不多,大家?guī)缀醵济鎸Φ氖峭慌庀蚩蛻?,導致電話銷售需花費大量的時間來篩選意向客戶。 2、人工成本高,工作效率低 如今隨著工資水平的提高,人工成本也再逐年增加,一、二線城市的普通員工工資也要4000元以上了。而銷售人員人工來撥打電話,經(jīng)常會遇上空號、占線、無法接通的情況,這些占用了大量的時間,而有效的電話少之又少,銷售人員的工作效率低,企業(yè)投入的人力成本與產(chǎn)出不成正比。 3、工作單調(diào)情緒影響大 傳統(tǒng)電銷都是由銷售人員根據(jù)名單挨個打電話,接通之后與客戶的交流也是有標準的話術(shù),工作比較單調(diào)。而能夠與客戶有所交流已經(jīng)是不錯了,可是這其中有一部分人會惡語相向,這就致使銷售人員會有很大的情緒波動,慢慢就會喪失對工作的熱情。 4、數(shù)據(jù)不準確,跟進困難 銷售人員在撥打電話后,對客戶的信息沒有及時記錄,比如客戶是否愿意接觸此類產(chǎn)品,客戶是否已經(jīng)購買等等,沒有記錄信息就會導致后續(xù)的人員無法進行跟進,而只能是重復的撥打這些電話。 二、電銷用什么呼叫中心?有什么功能? 電話營銷主要適合使用外呼型呼叫中心,最基礎的功能就是預測式外呼,還需要具備CRM系統(tǒng)、知識庫、智能質(zhì)檢等功能。下面我們就來詳細的介紹一下外呼型呼叫中心的功能: 1、預測式外呼 企業(yè)可以把海量號碼導入呼叫中心系統(tǒng)中,由程序進行預測試外呼,可以省去銷售人員手動撥號的時間。而且預測式外呼可以有效過濾空號、忙音、無法接通的情況,有客戶接通電話之后再匹配空閑客服進行接聽,提升客服人員的工作效率。 2、智能語音交互機器人 智能語音交互機器人可以自動外呼客戶電話,在客戶接聽電話之后播放事先設置好的語音,當語音播放結(jié)束詢問客戶是否進一步了解,通過客戶的回答,智能語音交互機器人可以自動為客戶轉(zhuǎn)人工進行咨詢。在人工銷售處理問題時,智能語音交互機器人可以實時推送最佳的銷售方案。 3、CRM客戶管理系統(tǒng) 從撥打第一通電話到成單,電話銷售過程中有很多信息需要記錄,比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等,而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM,CRM是呼叫中心中非常核心的功能。 4、知識庫 每個銷售人員的工作能力、知識儲備都不相同,企業(yè)需要定期對銷售人員進行培訓,而且銷售人員流動性大,這也大大增加了企業(yè)培訓的成本。而知識庫的建立,銷售人員可以在與客戶交流中,方便的進行檢索查閱相關信息,有效的提高銷售人員的業(yè)務水平。知識庫還是智能語音交互機器人的大腦,通過不斷對知識庫的優(yōu)化,智能機器人可以回答更多的客戶咨詢。 5、智能質(zhì)檢 人工智能技術(shù)的成熟,解決了傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的效率低、抽檢不科學、結(jié)果不準確等問題。利用語音識別、語音轉(zhuǎn)文字技術(shù),智能質(zhì)檢對銷售人員的電話錄音進行質(zhì)檢,分析出每一通電話的通話質(zhì)量和通話占比,對關鍵字、話術(shù)、業(yè)務等進行全維度質(zhì)檢,節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間,大大提升效率。 總結(jié): 以上就是關于電銷用什么呼叫中心?的相關介紹,外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系統(tǒng),利用算法來代替呼叫中心人員高重復性的工作,助力企業(yè)降低成本、增加效益。

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