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挑選云客服系統(tǒng)有哪些關注點?

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云客服系統(tǒng)因其便捷的操作和完善的功能得到眾多企業(yè)的青睞,可以滿足企業(yè)搭建客服中心的大部分需求,那么很多企業(yè)都會問,在挑選云客服產(chǎn)品時應該要注意哪些方面呢,有哪些關注點呢?

挑選云客服系統(tǒng)有哪些關注點

(一)基礎功能


企業(yè)搭建客服中心就是為了提高客服效率,創(chuàng)造更好的用戶體驗。合力億捷云客服系統(tǒng)支持多種渠道接入,可以及時同步消息到后臺,并有客服機器人快速響應,通過識別用戶問題關鍵詞給出答案或者引導用戶自助服務,解決不了的問題才會轉到人工坐席,根據(jù)用戶不同需求創(chuàng)建工單分配給相關人員及時解決,機器人與人工相配合,既能縮短用戶等待時間,提高用戶滿意度,又可以提高工作效率,節(jié)約人力成本。同時云客服系統(tǒng)擁有完善的后臺管理功能,客服工作情況、用戶渠道來源等都可以進行統(tǒng)計分析,為客服管理和用戶畫像提供數(shù)據(jù)支持。

(二)系統(tǒng)穩(wěn)定性和靈活性


系統(tǒng)的穩(wěn)定性和靈活性也是企業(yè)在挑選云客服系統(tǒng)要關注的,系統(tǒng)的穩(wěn)定性決定了企業(yè)客服流程運行正常與否,靈活性則是應對突發(fā)情況時如何維持企業(yè)客服流程。市場上很多家服務商的云客服產(chǎn)品都是網(wǎng)頁版,例如合力億捷客服系統(tǒng),企業(yè)可以按需租用,坐席登錄網(wǎng)址即可使用,即使遇上突發(fā)情況,也可以遠成辦公或者選擇移動端客服,同時也可以根據(jù)業(yè)務淡旺季增減坐席,使用便捷靈活。

(三)售后支持


對于企業(yè)來講,提供產(chǎn)品給用戶,就要承擔相應的售后服務,選擇客服系統(tǒng)同樣如此,企業(yè)也需要考察不同廠商的售后服務質(zhì)量,系統(tǒng)定期更新,售后7*24小時在線,專屬客服經(jīng)理等等都是考量廠商售后水平的重要指標。

(四)價格


不得不提到的價格也是企業(yè)要關注的方面,畢竟搭建客服中心也需要成本預算,不同的廠商價格和收費模式會有差異,有的廠商按坐席收費,有的廠商則會推出不同套餐,企業(yè)需要確認好客服需求再來選擇性價比較高的廠商。 企業(yè)在選擇云客服系統(tǒng)時,要著重關注主要功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性及靈活性、售后支持以及價格四方面,在了解階段可以選擇幾家廠商申請產(chǎn)品試用,體驗不同廠商產(chǎn)品,深入了解后確定適合自己的云客服系統(tǒng)。

-THE END-


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