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居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要功能

隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，解決老年弱勢(shì)群體的生活和社會(huì)保障問(wèn)題已經(jīng)成為政府的重要工作之一。從我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)條件來(lái)看，居家養(yǎng)老是比較普遍的，適合我國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老的模式中，建立居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)，顯得尤為重要。

居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)有哪些主要功能？
居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于居家或社區(qū)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)由呼叫中心、養(yǎng)老信息系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)和終端設(shè)備四個(gè)部分構(gòu)成的。接下來(lái)為您介紹居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的主要功能。
1、呼叫中心：采用軟電話技術(shù)，免安裝即插即用，耳麥、手機(jī)轉(zhuǎn)接都可以，自動(dòng)來(lái)電識(shí)別、示忙、示閑、錄音功能、話務(wù)報(bào)表。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)采用了集成了電話功能的特殊話機(jī)，呼叫中心系統(tǒng)在呼入的接入支持上，除了需要能夠支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入，還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。
2、信息管理：通過(guò)老人信息數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、服務(wù)管理信息庫(kù)三個(gè)基礎(chǔ)信息庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)需求挖掘和明晰服務(wù)，它承載了老人信息的采集、流轉(zhuǎn)、分析以及緊急情況下定位服務(wù)功能等。老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來(lái)。當(dāng)時(shí)間到了，服務(wù)中心會(huì)指派對(duì)應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。
3、GPS定位：定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，緊急情況時(shí)，老人通過(guò)使用智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線進(jìn)行求助，監(jiān)控平臺(tái)接到呼救，通過(guò)衛(wèi)星和基站雙重定位，2分鐘內(nèi)即可確定老年人詳細(xì)地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。
4、多方通話：居家養(yǎng)老呼叫中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)急救需求，這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時(shí)聯(lián)系老人家屬、急救中心，并能夠通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進(jìn)行急救方案的討論和制定，以縮短急救時(shí)間。
5、工單系統(tǒng)：提供的服務(wù)在系統(tǒng)中以工單流轉(zhuǎn)的形式來(lái)體現(xiàn)。例如，老人通過(guò)救助終端向呼叫中心坐席發(fā)起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉(zhuǎn)至社區(qū)服務(wù)人員；社區(qū)服務(wù)人員根據(jù)工單要求向老人提供服務(wù)。因此在養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)中，需要有工單系統(tǒng)功能支持，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人員的管理調(diào)配。
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居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)為社區(qū)服務(wù)、老年人居家養(yǎng)老提供了一個(gè)便捷、高效的信息平臺(tái)。合力億捷通過(guò)高科技的信息橋梁緊密有效將老人、老人親屬、服務(wù)商家以及社區(qū)（各級(jí)政府）聯(lián)接起來(lái)，可以有效地改善居家養(yǎng)老服務(wù)目前存在的不足，為老人們提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

-THE END-

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