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建一個呼叫中心要多少錢？

呼叫中心是專門為處理大量電話業(yè)務而設計的，而現(xiàn)代客服中心絕不能缺少電話服務這一環(huán)節(jié)，因此許多企業(yè)都需要呼叫中心，讓客服可以快速高效的完成接打電話的工作。那么，建一個呼叫中心要多少錢呢，下面我們就來通過幾方面來詳細的進行介紹。一、呼叫中心有哪些模式？建一個呼叫中心模式有很多：自建型、租用型/托管型、外包型、軟交換、硬交換、本地自建、云模式，每種不同的模式的呼叫中心費用不同。 1、自建型 這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設備和軟件堆起來，然后由集成商整合到一起。現(xiàn)在只有一些又有錢、又有實力大公司才會采用此方案。 2、租用型/托管型 租用型/托管型最具代表的就是現(xiàn)在的云呼叫中心，云呼叫中心利用新的軟交換和虛擬化技術，打造出一套多租戶的平臺，把昂貴的呼叫中心設備虛擬化，從運營租賃大量的中繼線路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無需自己購買設備、無需找運營商租賃中繼，通過互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。 3、外包型 外包型呼叫中心指用戶將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，并且支付一定的外包費用。用戶稱為發(fā)包方，接受用戶的委托全面管理或部分管理呼叫中心業(yè)務的業(yè)務提供方稱為接包方，外包式呼叫中心的目的一般是客戶服務或者商業(yè)營銷。二、影響搭建呼叫中心費用的因素 1、坐席規(guī)模 影響呼叫中心的費用的首先就是坐席的數(shù)量。數(shù)量越多，費用越貴，所以要先告訴呼叫中心廠家，自己需要一個多少坐席的呼叫中心。 2、呼叫中心的模式 要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心：是本地自建的？還是云租用？還是業(yè)務外包？這三種模式的呼叫中心收費有很大的不同，自建模式基本上是一次性收費，租用模式主要是按月長期收費，三種模式的呼叫中心各有優(yōu)劣勢。 3、線路并發(fā)數(shù) 呼叫中心線路有很多，模擬中繼、數(shù)字中繼、ims線路、voip線路~~~接入的線路數(shù)量，與價格也有關系。（1）模擬中繼線：一條線對應一個號碼，一般坐席不用。（2）數(shù)字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持多路通話，相當于普通的多路模擬線路。（3）IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路。（4）VOIP線路（網(wǎng)絡電話線路）：簡而言之就是將模擬信號數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡上做實時傳遞。目前申請難度大。 4、硬件 建立一個呼叫中心，采用何種硬件設備價格不同，在明確業(yè)務需求場景之后，根據(jù)坐席數(shù)量，用哪種線路，功能需求以及費用預算，呼叫中心廠家就會給你推薦適合你們公司的呼叫中心硬件設備了。 5、功能需求 雖然一般的呼叫中心功能都差不多，但每個行業(yè)對于呼叫中心的需求是不同的，側重點都不同的。例如，客服型呼叫中心，以接聽客戶電話為主，看重的是客戶資料管理；營銷型呼叫中心，以打電話為主，可能比較看重打電話的效率。 總結： 以上就是關于建一個呼叫中心要多少錢？的相關介紹，不用模式的呼叫中心費用不同，具體的價格還是需要根據(jù)企業(yè)的自身需求來報價。云呼叫中心相比其他模式，企業(yè)需要花費的精力最少，可以快速的部署呼叫中心啟動電話服務。

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