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智能外呼系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的？（實現(xiàn)原理）

隨著人工智能的發(fā)展，許多行業(yè)都廣泛的在應用人工智能技術，像客服行業(yè)，就出現(xiàn)了智能外呼系統(tǒng)。一套可提供saas服務的智能外呼系統(tǒng)，解決了企業(yè)電銷人員效率低下的問題。那么，智能外呼系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的呢，下面我們就來詳細的進行介紹。一、智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)原理：智能外呼系統(tǒng)通過應用深入學習技術，先進的語音識別(ASR)、語義理解(NLU)、語音合成(TTS)技術模塊的協(xié)同運作來進行智能外呼。確保智能外呼能夠快速識別出客戶對話中表達的意思，精準判斷客戶意向并給出準確回應，迅速而高效，全程模擬真人互動溝通。 1、語音識別（ASR） 語音識別方法主要是模式匹配法。在訓練階段，用戶將詞匯表中的每一詞依次說一遍，并且將其特征矢量作為模板存入模板庫。在識別階段，將輸入語音的特征矢量依次與模板庫中的每個模板進行相似度比較，將相似度最高者作為識別結果輸出。 2、語義理解（NLU） 語義具有領域性特征，不屬于任何領域的語義是不存在的。而語義異構則是指對同一事物在解釋上所存在差異，也就體現(xiàn)為同一事物在不同領域中理解的不同。對于計算機科學來說，語義一般是指用戶對于那些用來描述現(xiàn)實世界的計算機表示（即符號）的解釋，也就是用戶用來聯(lián)系計算機表示和現(xiàn)實世界的途徑。 3、語言合成（TTS） 語音合成是通過機械的、電子的方法產生人造語音的技術。TTS技術（又稱文語轉換技術）隸屬于語音合成，它是將計算機自己產生的、或外部輸入的文字信息轉變?yōu)榭梢月牭枚?、流利的漢語口語輸出的技術。二、智能外呼系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀在語音和通信技術快速發(fā)展的時代，自動撥號和語音外呼替代了人工繁瑣的撥號，通過自動撥號不僅快速精準撥號(自動剔除空號，錯號等)，而且具備計劃回呼、批量自定義外呼、點擊撥號等實用功能，讓客戶號碼可見、可控、可管理。智能外呼系統(tǒng)即可有計劃，有目的，有針對性的進行營銷工作。還可在相同時間內，大幅度減輕坐席專員的負擔，減緩銷售職員均有的壓力，減少企業(yè)銷售崗位人員的流動。在語音和通信技術日益發(fā)展的今天，智能外呼系統(tǒng)在電銷行業(yè)其實起到了很大的作用的，并越來越被更多的行業(yè)所喜歡與應用。 總結： 以上就是關于智能外呼系統(tǒng)是如何實現(xiàn)的？相關介紹，智能外呼系統(tǒng)支持外呼數(shù)據(jù)批量導入，自定義分配規(guī)則，提升銷售人員獲客能力。我們建議企業(yè)選擇saas模式的智能外呼系統(tǒng)，可以按座席數(shù)量租用，靈活增減，有效控制運營成本。

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