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呼叫中心系統(tǒng)都有哪些主要的功能？

企業(yè)想要在市場(chǎng)上占有一席之地，便要處理好自身與客戶之間的關(guān)系，必須要聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。而呼叫中心便是企業(yè)與客戶溝通的渠道，呼叫中心不僅僅用來(lái)接聽(tīng)客戶的來(lái)電，還有許多其他的功能，那么呼叫中心系統(tǒng)都有哪些主要的功能？下面小編就來(lái)具體的介紹。呼叫中心系統(tǒng)都有哪些主要的功能？呼叫中心系統(tǒng)主要功能分為通話功能和客戶關(guān)系功能兩大部分。 一、通話功能 1、基礎(chǔ)坐席：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動(dòng)撥號(hào)）、批量外呼、三方通話、客戶資料庫(kù)查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個(gè)狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實(shí)現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。 2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是一個(gè)典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會(huì)先朗讀一段開(kāi)頭歡迎詞，然后會(huì)對(duì)用戶給出導(dǎo)航提示。 3、來(lái)電彈屏：來(lái)電彈屏這一呼叫中心功能可以有效提升企業(yè)的客服流程：當(dāng)之前服務(wù)過(guò)的老客戶來(lái)電時(shí)，企業(yè)客服的坐席電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料和歷史通話記錄等查詢?nèi)肟冢@些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來(lái)電客戶相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率。 4、通話錄音：這項(xiàng)呼叫中心功能可以讓后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲(chǔ)存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺(tái)中下載和收聽(tīng)錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語(yǔ)音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。 5、語(yǔ)音質(zhì)檢：智能呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，便于后期瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽(tīng)錄音才能進(jìn)行評(píng)判，大大提高了工作效率。推薦閱讀：呼叫中心的語(yǔ)音智能質(zhì)檢有哪些功能？ 二、客戶關(guān)系管理功能 呼叫中心的客戶關(guān)系管理功能，可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽(tīng)電話時(shí)，通過(guò)來(lái)電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽(tīng)效率，也便于后期銷售跟進(jìn)，促成簽單。大多企業(yè)還會(huì)在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與知識(shí)庫(kù)平臺(tái)、工作流平臺(tái)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)融合，打通從聯(lián)系客戶到最終工單完成的整個(gè)過(guò)程記錄，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問(wèn)題，提高了工作效率。 總結(jié)： 上面我們對(duì)呼叫中心系統(tǒng)都有哪些主要的功能？進(jìn)行了介紹，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)可以在客戶中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作效率高的企業(yè)形象，更重要的是企業(yè)通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)搭建了一個(gè)信任的橋梁，從而挖掘更多的潛在客戶。

標(biāo)簽：沈陽(yáng) 連云港寧夏龍巖中衛(wèi) 七臺(tái)河九江吉安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心系統(tǒng)都有哪些主要的功能？》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,系統(tǒng),都有,哪些,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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呼叫中心系統(tǒng)都有哪些主要的功能？