今晚報(bào)為了給讀者提供新聞報(bào)料、社會(huì)問題投訴、報(bào)紙訂閱、發(fā)行投訴等服務(wù)而建設(shè)公眾服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。
　　隨著報(bào)社對(duì)呼叫中心認(rèn)識(shí)的日益加深，呼叫中心為報(bào)社提供的服務(wù)也越來越多，包括熱點(diǎn)問題調(diào)查、收視率調(diào)查、讀者評(píng)報(bào)、版面互動(dòng)、公仆坐堂等。
　　呼叫中心還可以很大程度上提高報(bào)紙版面的互動(dòng)性，通過呼叫中心，讀者可以非常方便地參與版面的活動(dòng)，比如有獎(jiǎng)問答和投票活動(dòng)，坐席人員記錄下讀者的答案后，系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)讀者的答案，提供給版面編輯參考；讀者還可以通過呼叫中心參與版面的互動(dòng)話題交流，同編輯記者直接對(duì)話，告知自己喜愛的內(nèi)容和觀點(diǎn)。
　　托管型呼叫中心系統(tǒng)（租用型呼叫中心系統(tǒng)），隨著各個(gè)行業(yè)服務(wù)意識(shí)的不斷提高和呼叫中心門檻的不斷降低，呼叫中心逐漸被接受，呼叫中心的外包市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)暖。中小企業(yè)自己建設(shè)呼叫中心的投入偏大，而且后期還要投入比較大的管理運(yùn)營成本，但在服務(wù)的提升上又有需求，應(yīng)運(yùn)而生的托管型呼叫中心系統(tǒng)。
報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)為報(bào)社提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是今晚報(bào)公眾服務(wù)中心的基本任務(wù)，除此之外，由于采用公司化運(yùn)作的方式，還要求呼叫中心能夠自主創(chuàng)收，靠自身的收入發(fā)展壯大自己，同時(shí)還能給集團(tuán)創(chuàng)造收益。為此，幾年來，我們一直圍繞著呼叫中心開發(fā)業(yè)務(wù)，也逐漸從虧損到平衡發(fā)展到贏利。