在電話銷售的時分，銷售人會常常遇到這樣的狀況：有的客戶不知道自己想購買什么產(chǎn)品，沒有清晰的目標，說話很猶豫；有的客戶對他期望購買的產(chǎn)品有清晰的要求，說話很直接。所以當電話銷售人遇到這樣的狀況的時分，假如你心不在焉，聽而不聞，就很或許漏掉一些很重要的信息，致使失掉成交的機會。因此，電話銷售人首先要學會的便是留意傾聽客戶的要求，提出切合客戶的需求的辦法將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊滔滔不絕，十有八九會失利。所以，學會傾聽的技巧是非常必要的，好的傾聽技巧主要有以下五個：

1．承認

在客戶說話過程中，或許會有一些詞語你沒有聽清，也或許有一些專業(yè)術(shù)語你不懂，這就特別需要向客戶進行承認，進一步清晰客戶所講的內(nèi)容。

一起，你跟客戶溝通時必定要留意自己的術(shù)語運用問題，你不能運用太多的術(shù)語，避免給客戶造成了解上的障礙。

2．澄清

對簡單發(fā)生歧義的當?shù)兀皶r地與對方溝通，以便充沛了解客戶的真實想法?？蛻粽f的某一句話或許存在著兩種或多種了解，假如自以為是，只按照自己的好惡去了解，就必定簡單發(fā)生誤解。所以必定要及時地與客戶進行溝通，澄清事實。

3．反應

在傾聽的過程中，要積極地向客戶及時進行反應。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他說話。假如你只管自己長時刻的說話而聽不到回應，勢必會給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

4．記錄

在進行電話溝通時必定要做好記錄。電話溝通的時刻很有限，你很難記住客戶需求的一切關(guān)鍵點，好的辦法是隨時把客戶說到的要點記錄下來。當你往后重看這些記錄的時分，它們可以引發(fā)你的回想并能把你帶回到原來說話的場景。

5．判斷客戶的性情

經(jīng)過打電話聽出客戶的性情。根據(jù)客戶的性情，給目前的客戶一個大約的定位。然后對應這個定位去適應對方，對不同性情的客戶運用不同的銷售手法。