詳細(xì)介紹:
裝飾公司電銷(xiāo)話(huà)術(shù)
電銷(xiāo)卡辦理
一、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間:
三不打:清晨不打、夜里不打、吃飯不打
三必打:上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前
防封電銷(xiāo)卡
老客戶(hù)可以在晚上9:00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà),否則就被視為電話(huà)騷擾 。剛上班時(shí)會(huì)比較忙,不適宜打電話(huà),1小時(shí)后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng),時(shí)間也比較難挨,所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備
不封號(hào)電銷(xiāo)卡
由于客戶(hù)資源是有限的,打錯(cuò)一個(gè)電話(huà),就會(huì)喪失一個(gè)客戶(hù),所以,在給客戶(hù)打電話(huà)前,要做好充分的準(zhǔn)備工作:
1、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錘煉,沒(méi)有充分能吸引客戶(hù)的內(nèi)容就不要著急打電話(huà)。
2、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容熟記于心,不要在與客戶(hù)溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題
3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情,做好電話(huà)記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備,以好的姿態(tài)開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
外呼卡辦理
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁忌
防封外呼卡
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)
3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)
不封號(hào)外呼卡
4、不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)(電話(huà)響兩聲就要接聽(tīng),時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話(huà)只用來(lái)預(yù)約)
6、不要不守電話(huà)信用(一定要按時(shí)打電話(huà))
7、不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”
8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”
10、不要說(shuō)“白白”(要說(shuō)再見(jiàn))
四、案例說(shuō)明
您好,我是居聯(lián)裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn),我姓*,請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子Z近有裝修的打算嗎?
客戶(hù):1、不裝修。 (客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話(huà)掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧??蛻?hù)也許會(huì)說(shuō),”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi),那么你就要說(shuō),“對(duì)不起打擾了,再見(jiàn)!”)