裝飾公司電銷(xiāo)話(huà)術(shù)

電銷(xiāo)卡辦理

一、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

防封電銷(xiāo)卡

　　 老客戶(hù)可以在晚上9：00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾 。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà)，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞。

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備

不封號(hào)電銷(xiāo)卡

　　由于客戶(hù)資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話(huà)，就會(huì)喪失一個(gè)客戶(hù)，所以，在給客戶(hù)打電話(huà)前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：

　　1、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶(hù)的內(nèi)容就不要著急打電話(huà)。

　　2、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶(hù)溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題

　　3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話(huà)記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以好的姿態(tài)開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

外呼卡辦理

三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁忌

防封外呼卡

　　1、不要用免提

　　2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)

　　3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)

不封號(hào)外呼卡

　　4、不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)（電話(huà)響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話(huà)只用來(lái)預(yù)約）

　　6、不要不守電話(huà)信用（一定要按時(shí)打電話(huà)）

7、不要問(wèn)“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

　　8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”

　　9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”

　　10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）

四、案例說(shuō)明

您好，我是居聯(lián)裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓*，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子Z近有裝修的打算嗎？

客戶(hù)：1、不裝修。 （客戶(hù)也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧?？蛻?hù)也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）