云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM，以下為CRM的工單管理功能：

自定義工單字段

1、 可自定義多個文本類型、下拉框類型、時間控件類型、日期控件類型的字段，滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)個性化的工單信息字段

2、 下拉框類型字段的下拉菜單內(nèi)容可在工單數(shù)據(jù)字典自定義

3、 可設(shè)置字段是否必填

4、可添加自定義級聯(lián)下拉框

工單狀態(tài)管理

1、 系統(tǒng)默認(rèn)7種工單狀態(tài)（未分配、已分配、處理中、已完成、已關(guān)閉、已取消、已刪除）進(jìn)行流轉(zhuǎn)

2、 每種狀態(tài)工單會在工單管理大菜單中以子菜單形式呈現(xiàn)，方便集中管理

3、 系統(tǒng)管理下工單流轉(zhuǎn)規(guī)則管理，可設(shè)置條件使系統(tǒng)自動更改工單狀態(tài)以及給員工發(fā)送工單提醒

4、處理耗時告警工單可查看和操作超過24小時未分配的工單信息以及超過48小時未解決的工單

處理工單

1、 員工登錄yscrm，可查看自己創(chuàng)建的工單及需要處理的工單

2、 可批量導(dǎo)出工單

3、編輯工單頁面可設(shè)置工單狀態(tài)

多種途徑新建工單

1、 可在彈屏頁面點(diǎn)擊“新建客戶工單”來提交工單

2、在客戶列表直接查看和新建工單