呼叫中心電話系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通最有效的連接方式，是企業(yè)接觸客戶的平臺(tái)，呼叫中心發(fā) 揮著重要作用，很多行業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)都希望可以接入一個(gè)合適的號(hào)碼才可以使用，然后客戶撥打這個(gè)接入號(hào)碼就可以與公司的客服進(jìn)行通話。

但是被很多的企業(yè)客戶經(jīng)常所問(wèn)到的問(wèn)題，呼叫中心系統(tǒng)能接入哪些類型的電話號(hào)碼？呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置中繼線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼綁定多個(gè)坐席，那么多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入號(hào)碼不會(huì)出現(xiàn)占線情況，來(lái)電會(huì)被分到不同坐席接聽。很多公司在挑選號(hào)碼時(shí)不清楚哪些電話號(hào)碼可以接入呼叫中心，也不了解如何設(shè)置相關(guān)呼叫號(hào)碼，本文就接入號(hào)碼類型與如何設(shè)置號(hào)碼兩方面介紹。

（一）呼叫中心可接入號(hào)碼類型

1、固定電話號(hào)碼：

家庭固定電話號(hào)碼或者企業(yè)固話都可以作為企業(yè)呼叫中心的接入號(hào)，直接綁定號(hào)碼接入呼叫中心系統(tǒng)。

2、手機(jī)號(hào)碼：

除了固定電話，一些企業(yè)還會(huì)用手機(jī)號(hào)作為宣傳號(hào)碼，也可以作為接入號(hào)碼，通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。 因此，呼叫中心系統(tǒng)搭建也是能夠支持手機(jī)號(hào)碼接入，可以通過(guò)設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。

手機(jī)號(hào)碼接入的好處，手機(jī)號(hào)提高用戶的撥打率，因?yàn)橛脩粽J(rèn)為個(gè)人手機(jī)，接通率肯定高。不過(guò)還是需要看企業(yè)具體什么目的，畢竟手機(jī)號(hào)比較私人化，作為宣傳方式會(huì)讓用戶認(rèn)為不夠?qū)I(yè)。

3、800號(hào)碼：

和400號(hào)碼一樣，它也用于聯(lián)系客戶和宣傳企業(yè)形象。也叫國(guó)際國(guó)內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，主要特征是由被叫方（企業(yè)）單獨(dú)支付電話費(fèi)用，主叫方不用付費(fèi)，擁有800號(hào)碼的企業(yè)無(wú)論有多少分支機(jī)構(gòu)，可以由唯一的800號(hào)碼來(lái)控制。但不同的是，800號(hào)碼的主要特點(diǎn)是被叫方即企業(yè)單獨(dú)支付話費(fèi)，而被叫方即客戶無(wú)需支付話費(fèi)。

4、400號(hào)碼：

400是運(yùn)營(yíng)商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后等客戶咨詢服務(wù)。400號(hào)碼一共10位，企業(yè)開通后綁定坐席號(hào)碼就可以接聽外部來(lái)電。

它不需要企業(yè)安裝其他通信設(shè)備，可以直接綁定企業(yè)原有的多實(shí)體電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)，相當(dāng)于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了干線功能。因此，企業(yè)只需公開一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼，也方便用戶記憶。

5、1或9開頭的短號(hào)：

一般是10或95開頭的短號(hào)，例如移動(dòng)10086、聯(lián)通10010或者招商銀行客服熱線95555等。

它不是由本地操作員管理的特殊號(hào)碼。如果你想申請(qǐng)95號(hào)，你對(duì)企業(yè)有更高的要求。它也可以作為呼叫系統(tǒng)的接入號(hào)碼。當(dāng)您訪問(wèn)95號(hào)時(shí)，企業(yè)需要綁定相關(guān)的電話線。

（二）如何設(shè)置呼叫中心接入號(hào)碼

當(dāng)企業(yè)了解到呼叫中心可接入哪些類型號(hào)碼后，就需要知道如何設(shè)置呼叫中心接入號(hào)碼？在設(shè)置呼叫中心系統(tǒng)的接入號(hào)碼時(shí)，企業(yè)需要綁定原來(lái)的電話號(hào)碼設(shè)備等，這些操作相對(duì)簡(jiǎn)單，目前呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商將為企業(yè)提供良好的售后技術(shù)支持，企業(yè)只需選擇所需號(hào)碼類型即可。

一般情況下企業(yè)對(duì)外號(hào)碼只有一個(gè)，一是為了用戶方便記憶，二是為了樹立良好的企業(yè)形象，所以通常會(huì)用到中繼線或者400、800號(hào)碼的號(hào)碼轉(zhuǎn)接功能，企業(yè)只需要公布一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼即可，不用公布其他號(hào)碼，這樣客戶只需要撥打企業(yè)對(duì)外公布的唯一接入號(hào)碼就可以與企業(yè)客服通話，非常的方便快捷。

雖然企業(yè)接入的對(duì)外號(hào)碼只有一個(gè)，但是客戶電話數(shù)量眾多，為了保證不占線，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)需要綁定成百上千的通訊設(shè)備，例如話機(jī)、手機(jī)、電腦等等設(shè)備，綁定通訊設(shè)備就是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些設(shè)備的原號(hào)碼，不需要技術(shù)人員去綁定通訊設(shè)備的號(hào)碼，坐席可以自己操作，綁定完成后，客服就能接聽客戶撥打接入號(hào)碼的電話。

以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)接入號(hào)碼的介紹，畢竟呼叫中心在企業(yè)客戶服務(wù)方面發(fā)揮著作用越來(lái)越重要，云翌通信作為行業(yè)領(lǐng)先的IP通信服務(wù)商，可以根據(jù)客戶需求提供適合企業(yè)的通信解決方案。