客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，打造與客戶互動(dòng)的呼叫聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇，我們知道無(wú)論是以前的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷還是多渠道營(yíng)銷，電話營(yíng)銷在其中都發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，那么作為一個(gè)呼叫聯(lián)絡(luò)中心的工具，結(jié)合電子郵件、短信、網(wǎng)站、微信、微博等新型互動(dòng)媒介的呼叫中心就不再單單是電話營(yíng)銷或客戶服務(wù)了，而應(yīng)該被稱為客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心。

從傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，到呼叫中心、客戶服務(wù)中心，再到客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心，企業(yè)必須走這樣的發(fā)展道路，所以說客戶互動(dòng)呼叫聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇?；谶@樣的背景，電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)具備如下4個(gè)特點(diǎn)。

一、按客戶管理的思路經(jīng)營(yíng)客戶

打造客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心，目的是為了管理好客戶?？蛻舫蔀槠髽I(yè)最重要的資產(chǎn)，如何利用電話營(yíng)銷等互動(dòng)渠道開發(fā)新客戶、維護(hù)已有客戶、激活休眠客戶、挽救流失客戶，如何做好售后服務(wù)，如何提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，直到把客戶這個(gè)池塘越做越大，這些都是電話營(yíng)銷從業(yè)人員面臨的重要問題。而其解決原則僅有一條：所以客戶互動(dòng)呼叫聯(lián)絡(luò)中心必須按客戶管理的思路經(jīng)營(yíng)客戶。

二、影響行業(yè)范圍越來(lái)越廣泛

公司電話營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話銷售階段轉(zhuǎn)向了廣義的電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷受到諸多因素的影響，雖暫時(shí)沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，隨著人工智能技術(shù)的成熟，智能呼叫系統(tǒng)廣受企業(yè)主青睞，尤其是在金融、保險(xiǎn)、電信、電子商務(wù)等領(lǐng)域，未來(lái)市場(chǎng)相當(dāng)可觀。

電話營(yíng)銷也會(huì)在其他領(lǐng)域有類似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)及各式俱樂部之外，其他如報(bào)紙、郵購(gòu)、健康食品、圖書、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保養(yǎng)品、裝飾設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，都適合通過電話開展?fàn)I銷活動(dòng)，甚至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)都是未來(lái)電話營(yíng)銷的應(yīng)用領(lǐng)域，所以互動(dòng)聯(lián)絡(luò)的呼叫中心是企業(yè)的必然選擇。

三、電話營(yíng)銷發(fā)揮的職責(zé)越來(lái)越重要

呼叫聯(lián)絡(luò)中心不僅僅是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，而是企業(yè)與用戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)，電話營(yíng)銷不僅滲透的行業(yè)廣泛，應(yīng)用的職能也越來(lái)越多，從之前單純的電話銷售，到現(xiàn)在的售前支持、數(shù)據(jù)清洗、線索挖掘、會(huì)議邀請(qǐng)、售后服務(wù)、回訪促銷等等。不同的應(yīng)用有不同的特點(diǎn)，關(guān)鍵看企業(yè)如何利用電話營(yíng)銷這個(gè)有力武器，每個(gè)企業(yè)都需要利用好呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的未來(lái)不可限量，無(wú)論是從業(yè)人口比例，世界先進(jìn)國(guó)家的應(yīng)用現(xiàn)狀還是可發(fā)揮的領(lǐng)域，以電話營(yíng)銷為主的非面對(duì)面溝通將在商業(yè)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

四、與互動(dòng)媒介結(jié)合越來(lái)越緊密

如今網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速崛起，電話營(yíng)銷擔(dān)負(fù)著溝通中介的主要職責(zé)，只要是和客戶溝通，那么就必然與各種客戶互動(dòng)工具發(fā)生聯(lián)系，如微信、電視、電子郵件、短信等。誰(shuí)能掌握互動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒介的應(yīng)用特點(diǎn)，誰(shuí)就將掌控與客戶的溝通。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，把這些全網(wǎng)的營(yíng)銷渠道通過呼叫中心聯(lián)絡(luò)平臺(tái)有機(jī)的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)就更能贏得客戶。

從電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)來(lái)看，打造客戶互動(dòng)呼叫聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的必然選擇，因?yàn)樗軜O大提高企業(yè)溝通效率。