呼叫中心系統(tǒng)搭建包括哪些設(shè)備？呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備是一套計(jì)算機(jī)與電信集成的新一代通信技術(shù)，如今呼叫中心在各種行業(yè)應(yīng)用場景廣泛，那么搭建呼叫中心需要用到哪些設(shè)備，搭建這一系統(tǒng)需要接入層設(shè)備、CTI設(shè)備以及座席設(shè)備，那么具體包含哪些硬件設(shè)備呢？

（一）呼叫中心接入層設(shè)備

呼叫中心系統(tǒng)接入層設(shè)備的作用就是把電話接入到呼叫系統(tǒng)中，常見的有以下方式：

1、交換機(jī)方式：使用交換機(jī)作為接入裝置，這是較為傳統(tǒng)的方法，性能穩(wěn)定，成本較高。

2、板卡方式：使用計(jì)算機(jī)語音板卡作為接入裝置，這一方式可以提供API接口，對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，成本較交換機(jī)便宜，但是處理能力有一定局限，適合中小型呼叫系統(tǒng)。

3、語音卡：根據(jù)線路類型劃分，數(shù)字中繼線語音卡、模擬線語音卡、IP線路語音卡等，另外要提的是VoIP技術(shù)，即網(wǎng)絡(luò)電話，它的網(wǎng)關(guān)采用專用的計(jì)算機(jī)語音板卡，算是板卡方式的一種，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署簡單，成本較低，非常適合中小型企業(yè)使用。

（二）CTI設(shè)備

CTI服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件，就是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器，將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來，可以接受交換機(jī)的呼叫信息，例如呼叫的號(hào)碼等，也能通過計(jì)算機(jī)控制交換機(jī)的呼叫處理，如IVR語音導(dǎo)航，ACD智能分配、外呼等功能，對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)呼叫中心各種功能。CTI服務(wù)器和接入層設(shè)備一般由服務(wù)商提供，不用自己另外購買。

（三）座席設(shè)備

座席設(shè)備是呼叫中心系統(tǒng)的終端設(shè)備，這一部分主要是指座席電腦和話務(wù)通訊設(shè)備，包含話機(jī)，耳麥之類的，坐席設(shè)備可以自行購買或者從服務(wù)商那里購買。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的硬件設(shè)備，最后，想跟大家了解一下呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)一定要購買嗎？其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)方案可以多樣化進(jìn)行選擇，企業(yè)除了自行購買以上呼叫中心硬件設(shè)備之外，還可以選擇呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備租用方式，相關(guān)的硬件和軟件設(shè)備由服務(wù)商提供和維護(hù)。