一、方案概述

車輛刮擦碰撞、車位被占、各種問題導(dǎo)致的道閘不能開關(guān)等應(yīng)急事件在停車場(chǎng)中時(shí)有發(fā)生，因此，一鍵式緊急求助系統(tǒng)仍然是停車場(chǎng)必備的系統(tǒng)，在無(wú)人值守停車場(chǎng)中的作用會(huì)變得更加重要。司機(jī)在停車場(chǎng)發(fā)生緊急情況時(shí)，可通過安裝在停車場(chǎng)出入口和場(chǎng)內(nèi)的求助終端，及時(shí)聯(lián)系管理中心、管理員，獲得遠(yuǎn)程幫助，能夠很大程度上提升無(wú)人值守停車場(chǎng)的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快（服務(wù)便捷）、準(zhǔn)（問題精準(zhǔn)）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離），而且可以降低停車場(chǎng)的綜合運(yùn)營(yíng)成本。

二、停車場(chǎng)無(wú)人化趨勢(shì)

（1）移動(dòng)支付的普及

移動(dòng)支付的用戶習(xí)慣，技術(shù)的成熟，成本的降低，都為無(wú)人化自助繳費(fèi)奠定充分的基礎(chǔ)。

（2）車牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)普及

在車牌識(shí)別系統(tǒng)市場(chǎng)達(dá)到頂峰之際，無(wú)人化的浪潮，將成為停車設(shè)備行業(yè)，全新的一輪洗牌機(jī)會(huì)。

（3）為商家節(jié)省人力成本

傳統(tǒng)的停車場(chǎng)系統(tǒng)，按一組出入口需要有人24小時(shí)值班，按三班計(jì)算（人力成本，每人 4000元/月），1組出入口1個(gè)月的人力成本就達(dá)1.2萬(wàn)元。1年至少為商家節(jié)省至少13萬(wàn)以上。

三、停車場(chǎng)無(wú)人值守應(yīng)用

無(wú)人化停車場(chǎng)，出入口對(duì)講，場(chǎng)內(nèi)對(duì)講以及對(duì)異常情況的及時(shí)處理，是提升車主體驗(yàn)比較重要的途徑，新一代無(wú)人值守停車場(chǎng)系統(tǒng)，集成了云對(duì)講、云監(jiān)控的遠(yuǎn)程控制中心、云客服中心。

其中對(duì)講設(shè)備，采用標(biāo)準(zhǔn)SIP 協(xié)議模式，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)通話，同時(shí)可以對(duì)接400 客服電話，實(shí)現(xiàn)“電話呼叫中心”與對(duì)講設(shè)備的互聯(lián)互通。

云對(duì)講適用的場(chǎng)景包括：

管理多個(gè)停車場(chǎng)：支持多車場(chǎng)出入口、場(chǎng)內(nèi)的日常實(shí)時(shí)監(jiān)控和雙向語(yǔ)音支持，實(shí)現(xiàn)一人同時(shí)管理多個(gè)停車場(chǎng)。

遠(yuǎn)程確認(rèn)訂單：車牌識(shí)別錯(cuò)誤，人工模糊匹配處理，遠(yuǎn)程確認(rèn)訂單。

遠(yuǎn)程異常處理：出入口異常情況的處理和抬桿

四、無(wú)人值守云坐席方案拓?fù)鋱D介紹

1、云翌停車場(chǎng)無(wú)人值守云座席方案，通過在機(jī)房部署一套云座席系統(tǒng)，連接到局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，滿足各職能部門的溝通調(diào)度協(xié)作要求；

2、硬件：云座席服務(wù)器兩臺(tái)、IP可視話機(jī)、停車場(chǎng)對(duì)講柱、視頻對(duì)講終端、語(yǔ)音對(duì)講終端、對(duì)講網(wǎng)關(guān)、對(duì)講網(wǎng)關(guān)配線包、報(bào)警柱等通信設(shè)備；

3、機(jī)房：部署兩臺(tái)服務(wù)器，采用分布式部署的方案部署云座席系統(tǒng)，并提供對(duì)應(yīng)的云座席接口數(shù)據(jù)。機(jī)房的電話接入網(wǎng)關(guān)連接運(yùn)營(yíng)商提供的PSTN線路，提供應(yīng)急調(diào)度電話的外線呼出和呼入；

4、座席服務(wù)中心：在客服座席成員的每個(gè)工位安裝一臺(tái)IP話機(jī)（可視話機(jī)），每臺(tái)電腦上簽入座席，用于接聽無(wú)人值守現(xiàn)場(chǎng)的一鍵呼叫，支持語(yǔ)音呼叫和視頻呼叫，支持遠(yuǎn)程開閘，遠(yuǎn)程調(diào)度，實(shí)時(shí)三方通話等功能；

5、停車場(chǎng)出入口：使用PA2網(wǎng)關(guān)和配線包，支持在原有閘機(jī)上DIY一鍵對(duì)講；或使用停車場(chǎng)獨(dú)立對(duì)講立柱，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫和遠(yuǎn)程開閘等基本功能；

6、場(chǎng)內(nèi)值班室：值班室采用對(duì)講話機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有人一鍵呼叫后，直接送往現(xiàn)場(chǎng)值班室，值班室無(wú)人接聽的時(shí)候轉(zhuǎn)到總部座席服務(wù)中心，且支持?jǐn)嗑W(wǎng)后，內(nèi)網(wǎng)IP呼叫到值班室，值班室話機(jī)支持可視話機(jī)；

7、場(chǎng)內(nèi)一鍵對(duì)講：停車場(chǎng)內(nèi)安裝一鍵對(duì)講終端，可以一鍵呼叫到值班室或者座席服務(wù)中心，支持視頻聯(lián)動(dòng)等功能；室外停車場(chǎng)或者廣場(chǎng)，安裝報(bào)警柱，支持一鍵對(duì)講和視頻聯(lián)動(dòng)。

五、核心系統(tǒng)集成接口

系統(tǒng)集成了外呼接口、話單推送、錄音接口呼叫管理接口（來電彈屏）用于對(duì)接攝像頭集中管理軟件NVR、收費(fèi)系統(tǒng)以及環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)。

六、方案包含主要設(shè)備

1、停車場(chǎng)MPCC云座席系統(tǒng)軟件

2、IP視頻話機(jī)

3、停車場(chǎng)對(duì)講柱

4、視頻對(duì)講終端

5、對(duì)講網(wǎng)關(guān)PA2

6、報(bào)警柱

7、電話網(wǎng)關(guān)

據(jù)行業(yè)調(diào)查預(yù)測(cè)停車場(chǎng)無(wú)人化將在2020年快速推進(jìn)，將帶來巨大的商機(jī)。云翌通信提供停車場(chǎng)無(wú)人值守云座席解決方案，助力智慧停車，保障高效運(yùn)營(yíng)！