電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是企業(yè)電銷(xiāo)人員通過(guò)電話的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)有多種模式，可以按需自由切換選擇，電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)將企業(yè)售前、售中以及售后各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)整合在一起，新一代電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)極大的提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。

客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)

真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流

通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。

器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)。

準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表。

電銷(xiāo)精英跟進(jìn)意向客戶，提升電銷(xiāo)精英通話有效率和成交率。

提供400號(hào)碼/95號(hào)碼，各種通訊工具皆可撥打，全國(guó)統(tǒng)一接入

協(xié)調(diào)和提供運(yùn)營(yíng)商中繼接入，根據(jù)企業(yè)需求選擇。

具有多層級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，還可實(shí)現(xiàn)地域、時(shí)段等多種靈活的路由轉(zhuǎn)接策略。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的交互。

順序、輪詢、座席按時(shí)長(zhǎng)、按優(yōu)先級(jí)等等。

呼入電話有來(lái)電顯示，會(huì)顯示來(lái)電者的身份、號(hào)碼和地區(qū)、通話時(shí)間等信息。

通過(guò)座席端軟件，完成外呼動(dòng)作，并管理外呼過(guò)程。

方便的呼叫轉(zhuǎn)移能力，支持多運(yùn)營(yíng)商、多類(lèi)型終端，GMS、PSTN、IP。

咨詢轉(zhuǎn)接至第三方座席，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢有效受理。

可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，邀請(qǐng)其他坐席或公司其他成員參與通話，實(shí)現(xiàn)三方溝通。

可在坐席界面中直接輸入查詢結(jié)果、產(chǎn)品信息等內(nèi)容向客戶發(fā)送短信。

員工可設(shè)定座席的工作狀態(tài)，如空閑、置忙等。班長(zhǎng)座席可對(duì)座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

提供轉(zhuǎn)接座席的完整錄音，企業(yè)可通過(guò)web方式收聽(tīng)、下載、檢索或刪除。

班長(zhǎng)或主管可對(duì)任何坐席的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，必要時(shí)強(qiáng)行介入，協(xié)助改善溝通質(zhì)量。

滿足不同企業(yè)對(duì)客戶資料管理的需求，支持自定義字段類(lèi)型。

根據(jù)不同類(lèi)型工單，靈活定制各工單的字段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容。

建立相應(yīng)的工單記錄，對(duì)該事后處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤。

公司介紹、廣告播放等靜態(tài)信息可以自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，降低人工負(fù)荷。

在通話結(jié)束后由客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行按鍵打分。

按時(shí)段、按主被叫、按業(yè)務(wù)等多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、話務(wù)清單查詢。

工作量提升5-10倍，外呼成本大幅下降。

800-1000通/天/人 VS 150-200通/天/人。

服務(wù)穩(wěn)定，情緒飽滿 VS 易情緒化，服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)大。

客觀，及時(shí)，準(zhǔn)確 VS 主觀性大，易缺失。

標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，跟進(jìn)及時(shí) VS 記錄混亂，接單，跟進(jìn)難。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨(dú)使用，也能夠綜合應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動(dòng)性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：

自動(dòng)式外呼是指系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動(dòng)從外呼號(hào)碼庫(kù)中選取號(hào)碼呼叫，接通后轉(zhuǎn)交給座席。

自動(dòng)式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測(cè)座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒(méi)有空閑座席，則等待座席空閑。

人工式外呼是由系統(tǒng)分配外呼號(hào)碼庫(kù)中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會(huì)將號(hào)碼庫(kù)內(nèi)的號(hào)碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號(hào)碼的資料記錄，并決定點(diǎn)擊呼叫按鈕進(jìn)行呼叫或者選擇下一個(gè)號(hào)碼。

IVR外呼服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷(xiāo)售。資源分配設(shè)置簡(jiǎn)單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售工作，各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制，根據(jù)實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。

智能外呼需要以強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)和智能的分析為基礎(chǔ)，電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、電話號(hào)碼庫(kù)篩檢整理、時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼叫成功率統(tǒng)計(jì)等基本的統(tǒng)計(jì)功能。更提供細(xì)化到單個(gè)座席人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、技能統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)能力分析，為人員的培訓(xùn)、管理以及銷(xiāo)售策略決策提供有效依據(jù)。

1、金融

金融貸款、銀行催收、投資理財(cái)、開(kāi)戶邀請(qǐng)。

2、房地產(chǎn)

商鋪?zhàn)赓U、樓盤(pán)推薦、房產(chǎn)中介、房屋裝修。

3、互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)推廣、媒體廣告、客戶線索、用戶調(diào)研。

4、保險(xiǎn)

保險(xiǎn)推薦、客服接待、客戶回訪、續(xù)保提醒。

5、電商

靈活外呼、客戶分級(jí)、意向轉(zhuǎn)化、語(yǔ)音質(zhì)檢。

6、教育

課程網(wǎng)銷(xiāo)、客服接待、試聽(tīng)邀約、課后回訪。

7、汽車(chē)

試駕邀約、活動(dòng)推薦、意向轉(zhuǎn)化、車(chē)主服務(wù)。

8、廣告

品牌推廣、渠道銷(xiāo)售、案例展示、客戶沉淀。

好了，電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件，哪家好，價(jià)格等問(wèn)題，可以深入了解云翌通信，我們將為您提供完善的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)方案，云翌智能電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)只為提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而生。