客服呼叫中心是以客戶服務(wù)為目標(biāo)，客服呼叫中心系統(tǒng)集成了客戶管理系統(tǒng)，當(dāng)客戶來電以后，先進(jìn)入智能語音導(dǎo)航，根據(jù)系統(tǒng)智能話務(wù)分配規(guī)則，轉(zhuǎn)接到各個(gè)座席，客服人員可以彈屏顯示客戶資料信息，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)。
一、客服呼叫中心介紹
客服呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP網(wǎng)絡(luò)通信一體化設(shè)計(jì)，集合自主研發(fā)的EOS軟交換系統(tǒng)、CTI中間件、CRM客戶管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、多媒體在線客服等模塊于一體。 在一臺(tái)服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，其呼叫中心客服服務(wù)功能非常強(qiáng)。
客服呼叫中心系統(tǒng)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第五代呼叫中心一體化、IP化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。
為企業(yè)提供全渠道對(duì)接、IVR電話語音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表、客戶評(píng)價(jià)體系、網(wǎng)站客服在線咨詢、客服問題知識(shí)庫體系等一系列解功能。
呼叫中心通過自研智能CTI軟交換基礎(chǔ)、強(qiáng)大的并行ACD排隊(duì)策略、靈活的客服坐席分布等基礎(chǔ)產(chǎn)品組件，實(shí)現(xiàn)按需定制。
客服呼叫中心是全能力的坐席系統(tǒng)，具備專業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內(nèi)置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗(yàn)證?？头艚兄行南到y(tǒng)集成了主流的ASR引擎，可識(shí)別客戶語音、語義、情緒實(shí)時(shí)狀態(tài)回調(diào)，構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫，幫助企業(yè)智能化升級(jí)。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)核心功能
1、智能語音導(dǎo)航：
客服呼叫中心系統(tǒng)支持自定義語音導(dǎo)航，滿足不同外線號(hào)碼撥打，智能語音導(dǎo)航與交互。
語音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流個(gè)引導(dǎo)，最常見的是IVR語音導(dǎo)航，也是呼叫中心最典型的功能，客戶可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能合理應(yīng)用可以為客戶接待奠定良好基礎(chǔ)。
2、ACD話務(wù)分配：
根據(jù)智能ACD策略，按照不同規(guī)則設(shè)置，合理安排座席接待。
ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率最大化。
3、CRM和工單管理：
CRM即客戶關(guān)系管理，通過與工單系統(tǒng)的組合，能及時(shí)識(shí)別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息。若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時(shí)記錄和提醒，將客戶資源優(yōu)化整合。
三、客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、呼叫中心
電活、微信、網(wǎng)頁、APP、IM一個(gè)系統(tǒng)輕松掌控來自任何渠道的客戶請(qǐng)求。
2、智能路由IVR流程自定義
輕松實(shí)現(xiàn)紛繁復(fù)雜的流程編輯，離線測(cè)試、實(shí)時(shí)加載。
3、傳統(tǒng)呼叫中心功能
升級(jí)呼叫中心傳統(tǒng)功能，方便客戶通過統(tǒng)一平臺(tái)完成服務(wù)。
4、通話錄音功能
支持IP錄音，模擬/數(shù)字電話錄音。
5、客戶資料按需定制
發(fā)掘更全面、更個(gè)性化的客戶信息，提供更具針對(duì)性的服務(wù)。
6、強(qiáng)大的工單系統(tǒng)
支持工單流程自定義,滿足企業(yè)，個(gè)性化需求。
7、知識(shí)庫全文檢索
共享知識(shí)、規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)效率。
8、企業(yè)系統(tǒng)無縫對(duì)接
開放的平臺(tái)，可與其他IT系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)靈活流暢的業(yè)務(wù)功能。
9、完善的運(yùn)營維護(hù)
實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有保證。
好了，關(guān)于客服型呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于客服呼叫中心哪家好，客服呼叫中心外包，以及客服呼叫中心管理等相關(guān)問題，可以咨詢?cè)埔?，我們可以針?duì)不同類型的企業(yè)，提供不同的呼叫中心解決方案。
