一、方案背景
近年來我國電信詐騙案件層出不窮，呈現(xiàn)出科技驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、團隊作案、跨境實施等特點，執(zhí)法部門對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。
為了統(tǒng)一“反詐騙預警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識別和確認警方預警電話，根據(jù)國務院部際聯(lián)席辦《關于做好全國反詐騙中心統(tǒng)一預警專號96110啟用準備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預警熱線號碼，部署96110反詐騙預警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后，將專門用于對群眾的預警勸阻和防范宣傳等工作。
二、方案內(nèi)容
云翌通信是專業(yè)的IP融合通信服務商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案。經(jīng)過對電話詐騙行業(yè)的專門研究以及多年涉獵政務系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗，特開發(fā)出96110反電信網(wǎng)絡詐騙中心系統(tǒng)，為各地反詐騙中心提供96110防騙咨詢熱線整體解決方案。
96110熱線系統(tǒng)可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有：IVR語音導航、電話排隊、來電彈屏、用戶資料管理、工單管理、話務質(zhì)檢、知識庫、統(tǒng)計報表、短信功能等，系統(tǒng)還實現(xiàn)了受騙群眾、110、反詐中心三方報警通話（轉(zhuǎn)接功能）。系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了對電信網(wǎng)絡詐騙案的接警功能，還將預警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪新機制。
考慮到該系統(tǒng)建設的初衷就是為了服務于廣大人民群眾可以隨時對各種詐騙行為進行報警和咨詢，因此必須要保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定高效運行?；诖嗽埔钔ㄐ盘匾庠诖讼到y(tǒng)的基礎上考慮增加雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統(tǒng)運行時的線路、語音交換設備、服務器、網(wǎng)絡、CTI/應用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進行切換。
三、方案組網(wǎng)
硬件：兩臺呼叫中心主機、兩臺中繼網(wǎng)關、數(shù)字網(wǎng)關、電話終端；
主備呼叫中心系統(tǒng)通過心跳線相互檢測，當發(fā)現(xiàn)主用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，備用系統(tǒng)接管服務及工作IP；
主備呼叫中心系統(tǒng)對外工作時，使用同一個工作IP地址，業(yè)務系統(tǒng)、座席話機、中繼網(wǎng)關均與工作IP對接；
兩臺中繼網(wǎng)關采用流量均分的模式同時工作，與呼叫中心系統(tǒng)的工作IP地址對接。當一臺設備出現(xiàn)故障時，另一臺機器正常工作；
數(shù)據(jù)庫采用集群方式，保證數(shù)據(jù)的可靠性。如客戶原來已有數(shù)據(jù)庫集群，IP呼叫中心數(shù)據(jù)庫可以直接建在原有集群上。方便統(tǒng)一管理；
云翌為企業(yè)提供一站式通信解決方案，十年以上行業(yè)經(jīng)驗的研發(fā)團隊為企業(yè)量身定制呼叫中心系統(tǒng)，專業(yè)的技術團隊提供7*24小時售后技術服務，為企業(yè)通信保駕護航！關注“云翌通信”公眾號，更多的呼叫中心解決方案持續(xù)更新中！
