電話(huà)呼叫系統(tǒng)軟件集合了呼叫中心、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、電話(huà)外呼、電銷(xiāo)系統(tǒng)等功能與一體，幫助企業(yè)提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)效率，云翌電話(huà)呼叫中心軟件基于自有軟件交換技術(shù)，是企業(yè)統(tǒng)一通信呼叫中心軟件服務(wù)商。
一、電話(huà)呼叫系統(tǒng)軟件產(chǎn)品列表
1、手機(jī)撥號(hào)電銷(xiāo)軟件
2、電腦網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)軟件
3、手機(jī)自動(dòng)撥號(hào)軟件
4、自動(dòng)呼叫軟件免費(fèi)版
5、自動(dòng)外呼軟件
6、呼叫中心軟件系統(tǒng)
7、智能語(yǔ)音呼叫軟件系統(tǒng)
8、話(huà)務(wù)系統(tǒng)軟件
9、云呼叫中心軟件
二、電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)軟件功能
1、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）：
語(yǔ)音導(dǎo)航也就是我們常說(shuō)的IVR，即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能。當(dāng)有來(lái)電到達(dá)系統(tǒng)時(shí)，可配置靈活多樣的語(yǔ)音導(dǎo)航流程來(lái)對(duì)來(lái)電進(jìn)行引導(dǎo)。之前介紹的自動(dòng)外呼功能，也可以與語(yǔ)音導(dǎo)航的功能對(duì)接，豐富企業(yè)的外呼流程。
例如“按1進(jìn)入售前服務(wù)，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音系統(tǒng)留言”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話(huà)自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。
2、自動(dòng)外呼撥號(hào)：
支持普通電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，軟件自動(dòng)撥號(hào)功能：點(diǎn)擊客戶(hù)資料或者通話(huà)記錄的號(hào)碼，可自動(dòng)撥號(hào)；在有本地交換機(jī)（集團(tuán)電話(huà)）的分機(jī)上使用，也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)。
電話(huà)批量自動(dòng)外呼，自動(dòng)批量外呼，可設(shè)置外呼后直接轉(zhuǎn)人工，或者外呼自動(dòng)播放語(yǔ)音等客戶(hù)按鍵后再轉(zhuǎn)人工。
3、來(lái)電彈屏：
來(lái)電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個(gè)功能。來(lái)電時(shí)在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶(hù)的詳細(xì)資料，來(lái)電管理系統(tǒng)能更好地對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理。
來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話(huà)未接前即可了解客戶(hù)詳細(xì)資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話(huà)等，新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
4、通話(huà)錄音：
電話(huà)錄音（又稱(chēng)通話(huà)錄音）是呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，是指通過(guò)監(jiān)測(cè)電話(huà)線(xiàn)路上的語(yǔ)音通訊信號(hào)，并將這些信號(hào)（模擬的或數(shù)字的）轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。
通話(huà)錄音，對(duì)通話(huà)過(guò)程無(wú)任何影響，可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，有據(jù)可查。
5、客戶(hù)關(guān)系管理：
強(qiáng)大的客戶(hù)資料管理功能：客戶(hù)資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢(xún)或者導(dǎo)出指定分組的資料，也可群發(fā)短信給指定分組客戶(hù)，便于對(duì)客戶(hù)分類(lèi)管理?？蛻?hù)資料欄目可根據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展，滿(mǎn)足您個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。
客戶(hù)積分管理，來(lái)往記錄，以及客戶(hù)生日自動(dòng)提醒，便于及時(shí)發(fā)送祝福。
自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)號(hào)功能，電話(huà)接通時(shí)自動(dòng)播放工號(hào)。
客戶(hù)回訪(fǎng)，滿(mǎn)意度調(diào)查功能，通話(huà)結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示客戶(hù)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，例如“按1非常滿(mǎn)意，按2滿(mǎn)意…”，調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計(jì)，用于評(píng)估通話(huà)質(zhì)量。
電話(huà)回訪(fǎng)自動(dòng)提醒，管理員可批量分配電話(huà)回訪(fǎng)任務(wù)給員工，每個(gè)員工登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，回訪(fǎng)時(shí)可直接點(diǎn)擊客戶(hù)資料撥號(hào)；完整保留電話(huà)回訪(fǎng)記錄，方便客戶(hù)跟蹤。
6、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)：
監(jiān)控報(bào)表是呼叫中心系統(tǒng)最常用的功能，給企業(yè)提供了全業(yè)務(wù)流程覆蓋模式。報(bào)表中心的應(yīng)用極其廣泛，是記錄坐席工作情況，反應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的晴雨表。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心報(bào)表的全面性是一項(xiàng)重要的指標(biāo)，是選擇呼叫中心時(shí)候的重要一環(huán)?？焖俳尤?，跨平臺(tái)統(tǒng)一識(shí)別客戶(hù)身份，來(lái)訪(fǎng)軌跡記錄，全渠道客戶(hù)信息整合，打造真正的全渠道服務(wù)。 通話(huà)記錄和話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話(huà)使用情況。數(shù)據(jù)可隨時(shí)備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全；高可靠性，低成本
7、訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能：
報(bào)表統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售排行統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品進(jìn)貨及庫(kù)存管理等。
8、工單系統(tǒng)：
工單系統(tǒng)Ticket system又稱(chēng)為工單管理系統(tǒng),它是一種呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，來(lái)有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱(chēng)為幫助臺(tái)系統(tǒng)。
9、語(yǔ)音信箱功能：
電話(huà)無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽(tīng)?。荒部梢栽诜奖銜r(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。
來(lái)電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電，并保留記錄。
號(hào)碼歸屬地查詢(xún)，來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。
10、短信功能：
短信群發(fā)功能：同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓2種發(fā)送方式。
掛機(jī)短信：電話(huà)接通、無(wú)人接聽(tīng)、外呼后，向用戶(hù)手機(jī)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信，短信內(nèi)容可以是企業(yè)宣傳、商家優(yōu)惠信息或其他資訊，短信內(nèi)容可根據(jù)需要隨時(shí)更改。
好了，電話(huà)呼叫系統(tǒng)軟件就介紹到這里，更多關(guān)于電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)軟件下載、多少錢(qián)、有哪些、排行榜等相關(guān)資訊，可以在云翌官網(wǎng)查看，我們將為各類(lèi)型企業(yè)提供個(gè)性化的電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)軟件解決方案。
