北京呼叫中心，呼叫中心系統(tǒng)是基于IVR、來電彈屏、智能話務(wù)分配、客戶管理、通話統(tǒng)計(jì)、語音質(zhì)檢等模塊組成，能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道接入，做到統(tǒng)一管理，不漏掉一個(gè)客戶，提升企業(yè)辦公效率和客戶滿意度，那么北京呼叫中心搭建廠商有哪些？
一、北京呼叫中心概述
北京，簡稱“京”，是中華人民共和國的首都、直轄市、國家中心城市、超大城市，全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創(chuàng)新中心。北京是中國共產(chǎn)黨中央委員會、中央人民政府、全國人民代表大會、政協(xié)會議全國委員會、中央軍事委員會所在地。
北京位于華北平原北部，背靠燕山，毗鄰天津市和河北省。北京是首批國家歷史文化名城和世界上擁有世界文化遺產(chǎn)數(shù)最多的城市，三千多年的歷史孕育了故宮、天壇、八達(dá)嶺長城、頤和園等眾多名勝古跡。
2015年北京市常住人口2170.5萬人。北京是中國的經(jīng)濟(jì)決策中心，以及北方的經(jīng)濟(jì)中心，僅次于香港北京的第三大城市（內(nèi)地第二大城市）。與深圳、廣州一起，組成中國的一線城市。那么，呼叫中心在北京發(fā)展得怎么樣？有沒有提供呼叫中心解決方案的專業(yè)公司呢？
說到北京呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是北京呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在北京呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶只要配備了電話分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能：
自動話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。
來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼，手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動語音導(dǎo)航功能：
個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應(yīng)答：自動語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個(gè)盤，當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí)，報(bào)警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能：
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動提醒。
客戶回訪及問卷調(diào)查：主動外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話，有效對客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
提供包括語音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、北京呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
北京地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
北京市下轄東城、西城、海淀、朝陽、豐臺、門頭溝、石景山和昌平、延慶、懷柔、密云、順義、平谷、通州、大興、房山等9個(gè)縣區(qū)。
好了，關(guān)于北京呼叫中心就介紹到這里了，北京作為全國呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟，更多的北京企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關(guān)于北京呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
