廣州呼叫中心系統(tǒng)，云翌廣州呼叫中心分公司為廣東省及周邊地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務(wù)，10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)廣州呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署，為廣州企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、廣州呼叫中心介紹
廣州，簡稱“穗”，是廣東省省會、副省級市、國家中心城市、超大城市。廣州位于廣東省中南部，東江、西江、北江交匯處，珠江三角洲北部，瀕臨中國南海。
兩千多年來廣州一直都是華南地區(qū)的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、文化和科教中心。廣州是國家歷史文化名城，是嶺南文化分支廣府文化的發(fā)源地和興盛地之一。廣州是國務(wù)院定位的國際大都市，國家三大綜合性門戶城市之一，與廣州、上海并稱“北上廣”。
廣州是中國重要的工業(yè)基地、華南地區(qū)的綜合性工業(yè)制造中心，廣州總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力位居中國第三位，穩(wěn)居總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一能級城市范圍內(nèi)。廣州擁有六個過千億的制造業(yè)集群，是珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的龍頭。
2010年至2015年，廣州五次被福布斯評為中國大陸最佳商業(yè)城市第一位。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競爭的日益激烈，有很多廣州企業(yè)開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問了，在廣州建一個呼叫中心要多少錢（價格）呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？
這時大家會首先百度一下：廣州呼叫中心、廣州營銷型呼叫中心、廣州客服呼叫中心、廣州呼叫中心系統(tǒng)、廣州呼叫中心解決方案、廣州呼叫中心建設(shè)、廣州呼叫中心公司、廣州呼叫中心供應(yīng)商、廣州客服電話呼叫中心、廣州自動外呼系統(tǒng)、廣州云呼叫中心、廣州電話管理系統(tǒng)等等。
說到廣州呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是廣州呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在廣州呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶只要配備了電話分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能：
自動話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語音引導(dǎo)流程。
來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號碼，手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動語音導(dǎo)航功能：
個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應(yīng)答：自動語音導(dǎo)航、自助查詢服務(wù)、自助報障服務(wù)、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉(zhuǎn)給另一個坐席時，彈屏隨來電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預(yù)。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當(dāng)所有磁盤空間低于預(yù)設(shè)空間時，報警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶關(guān)系管理功能：
支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理：客戶預(yù)約自動提醒。
客戶回訪及問卷調(diào)查：主動外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營銷、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶關(guān)懷：節(jié)假日及客戶生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實(shí)時監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可實(shí)時監(jiān)聽坐席當(dāng)前通話，有效對客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表：
提供包括語音導(dǎo)航報表、隊(duì)列報表、座席報表、通話記錄報表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊(duì)放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務(wù)統(tǒng)計。
坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務(wù)質(zhì)量報表分析、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出呼入統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、廣州呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價格價廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
廣東地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
廣東省下轄廣州市、深圳市、珠海市、汕頭市、佛山市、韶關(guān)市、湛江市、肇慶市、江門市、茂名市、惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、陽江市、清遠(yuǎn)市、東莞市、中山市、潮州市、揭陽市、云浮市。
廣州市共有越秀、海珠、荔灣、天河、白云、黃埔、花都、番禺、南沙、從化、增城11個市轄區(qū)。
好了，關(guān)于廣州呼叫中心就介紹到這里了，廣州作為全國呼叫中心之城，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟，更多的廣州企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關(guān)于廣州呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
