讓我們來(lái)看看軟件可以分為多少類：

1、操作電銷外呼程序：操作電銷外呼程序是所有應(yīng)用軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)，所有的應(yīng)用軟件都需要在操作電銷外呼程序中運(yùn)行；而操作電銷外呼程序又分為計(jì)算機(jī)端（電腦端）操作電銷外呼程序和手機(jī)端（電銷電話端）操作電銷外呼程序，但無(wú)論是電腦端操作電銷外呼程序還是電銷電話端操作電銷外呼程序，都是美國(guó)公司一家獨(dú)大。

電腦端操作電銷外呼程序主要是美國(guó)微軟公司的大名鼎鼎的Windows系列產(chǎn)品，占據(jù)了70%以上的市場(chǎng)份額；其次是美國(guó)蘋果公司的Mac操作電銷外呼程序，使用人數(shù)相對(duì)較少；還有就是這些年越來(lái)越多的Linux操作電銷外呼程序了，它是一款開源（源代碼公開免費(fèi)共享）的操作電銷外呼程序，因此很多國(guó)家開發(fā)自己的操作電銷外呼程序時(shí)，基本上都是在它的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如國(guó)內(nèi)國(guó)產(chǎn)化使用較多的中標(biāo)麒麟及銀河麒麟操作電銷外呼程序。

電銷電話端操作電銷外呼程序還是被美國(guó)公司壟斷，最著名的就是谷歌的安卓電銷外呼程序及蘋果公司的IOS電銷外呼程序，別無(wú)他選，這也是美國(guó)可以輕易制裁中國(guó)華為及中興公司的依仗原因之一，所有中國(guó)手機(jī)廠商生產(chǎn)的手機(jī)預(yù)裝的全部都是谷歌的安卓電銷外呼程序。

與開發(fā)操作電銷外呼程序的難度相比，更難建設(shè)的是基于操作電銷外呼程序運(yùn)行的軟件生態(tài)，沒有幾款軟件支持國(guó)產(chǎn)操作電銷外呼程序才是更大的問題。生態(tài)可以理解為一個(gè)圈子，朋友圈，人家圈子里熙熙攘攘，而我們的圈子里門可羅雀，自然是用者寥寥。不過我相信隨著國(guó)內(nèi)安可項(xiàng)目的推進(jìn)源碼，國(guó)產(chǎn)操作電銷外呼程序應(yīng)該可以迎來(lái)一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

無(wú)論是哪一類操作電銷外呼程序的開發(fā)能力，我們比美國(guó)都有較大的差距。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件我們可以簡(jiǎn)單的把它理解為一個(gè)容器，就像裝水的杯子一樣，我們的所有錄入電銷外呼程序的數(shù)據(jù)信息都是放在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件這類容器里的，很遺憾，這類軟件仍然是美國(guó)公司一騎絕塵。在局域網(wǎng)時(shí)代我們常見的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件有美國(guó)微軟公司的SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，美國(guó)甲骨文公司的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)源碼，還有美國(guó)IBM公司的DB2等；到了云端時(shí)代，Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)得到了普遍的應(yīng)用，但不管怎么樣，也是美國(guó)公司的產(chǎn)品，中國(guó)國(guó)內(nèi)目前比較著名的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件產(chǎn)品有人大金倉(cāng)、達(dá)夢(mèng)、神州通用、南大通用等，也都成為國(guó)產(chǎn)化的備選產(chǎn)品，但其性能指標(biāo)與前面所述的產(chǎn)品相比應(yīng)該至少還有5-10年的差距，國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商要有“革命尚未成功，同志仍需努力”精神才行。

數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的開發(fā)能力，與美國(guó)公司相比，依然有較大差距。

3、開發(fā)語(yǔ)言類軟件：說(shuō)白了就是開發(fā)軟件的軟件，我們通常所使用的軟件都是拿這些開發(fā)語(yǔ)言類工具軟件開發(fā)而成，還是非常遺憾，無(wú)論是早期的Delphi、PB、C語(yǔ)言等等，還是現(xiàn)在非常流行的JAVA語(yǔ)言等等，都是美國(guó)公司的產(chǎn)品，如果說(shuō)操作電銷外呼程序國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了基于Linux開發(fā)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫(kù)也有了上述的產(chǎn)品，開發(fā)語(yǔ)言工具軟件則幾乎一無(wú)所有。

開發(fā)語(yǔ)言類軟件，我們的開發(fā)能力，與美國(guó)公司的產(chǎn)品相比，還是有更大的差距。

綜上所述，你開發(fā)軟件的工具軟件，是美國(guó)的；開發(fā)完成后運(yùn)行的環(huán)境，是美國(guó)的；保存大量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，美國(guó)的；操作電銷外呼程序、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、開發(fā)語(yǔ)言可以統(tǒng)稱為基礎(chǔ)軟件，美國(guó)一騎絕塵，無(wú)人可撼動(dòng)。

4、應(yīng)用類軟件：這就是我們通常意義上，絕大部分人口中所指的軟件，比如財(cái)務(wù)軟件、CRM軟件、ERP軟件、CAD軟件、聊天工具、美圖秀秀等等等等，都屬于應(yīng)用軟件，它是用開發(fā)語(yǔ)言所開發(fā)而成，運(yùn)行于電腦端操作電銷外呼程序或電銷電話端操作電銷外呼程序，并把數(shù)據(jù)傳遞到數(shù)據(jù)庫(kù)軟件中。就應(yīng)用軟件而言，不用遺憾了，客觀的說(shuō)，國(guó)內(nèi)的應(yīng)用軟件開發(fā)水平在全球已經(jīng)處于領(lǐng)先的位置，尤其是近幾年發(fā)展更加迅速，也誕生了非常多優(yōu)秀的應(yīng)用軟件。

所以，總結(jié)起來(lái)說(shuō)：基礎(chǔ)軟件目前與美國(guó)相比，差距很大，但是除去美國(guó)，我們畢竟已經(jīng)有了自己的操作電銷外呼程序和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，世界上絕大多數(shù)國(guó)家，根本沒有自己的操作電銷外呼程序和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，從這個(gè)角度上講，說(shuō)我們?cè)谌蝾I(lǐng)先（畢竟只有美國(guó)比我們強(qiáng)）也不為過；而應(yīng)用軟件我們已經(jīng)很好了，與美國(guó)的差距有，但已經(jīng)不是很明顯，甚至于在某些領(lǐng)域我們的應(yīng)用軟件水平已經(jīng)超過了美國(guó)和全球其它國(guó)家，比如我個(gè)人認(rèn)為金山公司的WPS系列產(chǎn)品已經(jīng)漸漸超過了微軟的Office系列產(chǎn)品。

結(jié)論：和美國(guó)比，基礎(chǔ)軟件開發(fā)能力我們差距明顯，應(yīng)用軟件開發(fā)能力差距不大。與其它國(guó)家相比，我們無(wú)論是基礎(chǔ)軟件還是應(yīng)用軟件，都是比較領(lǐng)先的，當(dāng)然，印度及歐洲的應(yīng)用軟件開發(fā)能力也是非常強(qiáng)大的，所以，我們既不可狂妄自大，也不必妄自菲薄，畢竟這些年我們的進(jìn)步已經(jīng)有目共睹。