使用呼叫中心的好處有很多，可以通話電銷電話卡，郵件，聊天工具遠(yuǎn)程解決客戶遇到的售前，售后或者使用上技術(shù)問(wèn)題。俗氣一點(diǎn)說(shuō)，起碼可以先確認(rèn)客戶的問(wèn)題是否需要退換，維修，還是只是不會(huì)使用導(dǎo)致的問(wèn)題。既可以減少企業(yè)服務(wù)資源的浪費(fèi)，也可以減少客戶在產(chǎn)品使用遇到問(wèn)題的解決時(shí)效。早二十年前，不是太多公司提供全國(guó)一體化的服務(wù)熱線，人們遇到產(chǎn)品上的問(wèn)題只能跑回到銷售點(diǎn)問(wèn)或者維修中心了解。另外現(xiàn)在呼叫中心另外一個(gè)對(duì)于企業(yè)很大的用處，就是通過(guò)呼入電銷電話卡咨詢的數(shù)據(jù)分析，可以了解自己的產(chǎn)品存在的問(wèn)題；可以了解哪款產(chǎn)品售前咨詢多(熱度夠）；甚至可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解不同地方客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求度；總之這些與客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù)呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)是非常有用的。

一般呼叫中心有兩種，一種大型企業(yè)自建的呼叫中心為企業(yè)提供服務(wù)，另一種就是電銷電話服務(wù)商（外包服務(wù)商）。

企業(yè)自建需要投入很多，甚至電銷外呼程序都是自己的工程師開(kāi)發(fā)的，這樣導(dǎo)出來(lái)的數(shù)據(jù)也會(huì)貼近企業(yè)需求。

電銷電話服務(wù)商，他們有自己的場(chǎng)地，有CMR電銷外呼程序給企業(yè)挑選，也可以用企業(yè)開(kāi)發(fā)的，并且都會(huì)自有培訓(xùn)師，員工，管理人才。而且每個(gè)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合約的協(xié)商的，可以按分鐘計(jì)算，可以按call 數(shù)計(jì)算，可以按坐席每人每天計(jì)算。一般中小企業(yè)或者剛起步的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，都會(huì)選擇電銷電話服務(wù)商提供呼叫中心服務(wù)多。當(dāng)然也有大企業(yè)線路繁忙，會(huì)分部分線路出來(lái)給電銷電話服務(wù)商。