針對(duì)不同的企業(yè)、不同的業(yè)務(wù)，其呼叫中心電銷外呼程序的功能特性自然也不相同，如：北京賽普智成科技有限公司團(tuán)隊(duì)研發(fā)的呼叫中心電銷外呼程序，就分為外呼營(yíng)銷型呼叫中心電銷外呼程序、呼入服務(wù)型呼叫中心電銷外呼程序、小賽智能電銷機(jī)器人等。

外呼營(yíng)銷型呼叫中心電銷外呼程序

外呼營(yíng)銷型呼叫中心電銷外呼程序，主要為客戶提供新業(yè)務(wù)推廣、老客戶回訪、電銷電話卡營(yíng)銷、節(jié)日問(wèn)候、滿意度調(diào)查、催繳費(fèi)和通知等各類服務(wù)，其作用是為企業(yè)節(jié)省人力成本、提高營(yíng)銷效率！

功能特性：

1、支持多種外呼方式：人工外呼、電銷外呼程序自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席、電銷外呼程序自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)IVR;

2、客戶資料管理：客戶基本信息的維護(hù)管理及客戶類型的統(tǒng)計(jì)；

3、知識(shí)庫(kù)管理：包含知識(shí)庫(kù)錄入、知識(shí)庫(kù)查詢、知識(shí)庫(kù)收藏、知識(shí)庫(kù)審核功能；

4、可視化編輯器：集TTS、語(yǔ)音識(shí)別、AI于一體，可在線解析接口以及常用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)拖拉拽形式可自定義話術(shù)流程，流程搭建僅需1-3個(gè)工作日，操作簡(jiǎn)單便捷；

5、來(lái)電彈屏：歷史工單(客戶與客服人員接觸的歷史記錄)，可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄；

6、話務(wù)監(jiān)控：電銷外呼程序可監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數(shù)、用戶排隊(duì)數(shù)、接通數(shù)，并且可對(duì)坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、搶接等操作；

呼入服務(wù)型呼叫中心電銷外呼程序

賽普智成呼入服務(wù)型呼叫中心電銷外呼程序，覆蓋客戶溝通的所有渠道，可幫助企業(yè)打造極致用戶體驗(yàn)，從而提高質(zhì)量及品牌形象。

功能特性：

1、微信客服：用戶可通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)與坐席人員進(jìn)行溝通，坐席端可根據(jù)用戶名進(jìn)行會(huì)話窗口切換；

2、工單業(yè)務(wù)：客戶來(lái)電需求記錄、工單派遣、追蹤工單處理狀況；

3、錄音電銷外呼程序：坐席與客戶之間的通話會(huì)被全程錄音，從而來(lái)保障客服服務(wù)質(zhì)量；

4、滿意度調(diào)查：客戶與坐席通話后電銷外呼程序自動(dòng)提示用戶通過(guò)按鍵選擇對(duì)給服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，可進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、電銷外呼程序分析等管理；

5、ACD自動(dòng)呼叫分配：電銷外呼程序支持線性輪詢分配、循環(huán)順序分配、空閑時(shí)長(zhǎng)分配、坐席技能優(yōu)先、VIP優(yōu)先分配、用戶追隨分配；

6、IVR語(yǔ)音交換電銷外呼程序：圖形化流程編輯器、無(wú)需配置語(yǔ)音板卡、可對(duì)接第三方數(shù)據(jù)庫(kù)、具有語(yǔ)音應(yīng)答功能；

小賽智能電銷機(jī)器人

小賽智能電銷機(jī)器人是賽普智成2018年重磅推出的人工智能產(chǎn)品，是一款集智能語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)義分析理解（NLU）、自然語(yǔ)音合成（TTS）、智能路由（ACD）等人工智能技術(shù)和呼叫中心技術(shù)于一體，應(yīng)用于電銷電話卡營(yíng)銷場(chǎng)景的智能語(yǔ)音交互電銷外呼程序。通過(guò)機(jī)器人智能外呼替代人工撥打電銷電話卡，可達(dá)到意向客戶篩選、目標(biāo)客戶鎖定、不同客戶準(zhǔn)確分類的目的，在降低人力成本的基礎(chǔ)上，小賽智能電銷機(jī)器人還可幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率，同時(shí)支持自助查詢、自助辦理等電銷電話卡呼入服務(wù)。

功能特性：

1、智能應(yīng)答：產(chǎn)品基于自然語(yǔ)言理解的語(yǔ)義分析理解技術(shù)（NLU）；高效的音色學(xué)習(xí)算法技術(shù)；以及高自然度韻律模型，使智能語(yǔ)音交互溝通順暢，媲美真人！

2、智能識(shí)別：擁有領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，核心技術(shù)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平呼叫中心系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)90%，在行業(yè)內(nèi)排名靠前；

3、智能分類：電銷外呼程序?qū)崟r(shí)監(jiān)控，后臺(tái)自動(dòng)客戶分類，精準(zhǔn)鎖定客戶，針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景機(jī)器人可快速響應(yīng)；

4、自動(dòng)撥打：一鍵導(dǎo)入客戶資料，電銷外呼程序全自動(dòng)撥打電銷電話卡，可配置呼叫時(shí)段、外呼線路，外呼結(jié)果分析查詢；

5、自動(dòng)記錄：產(chǎn)品基于深度學(xué)習(xí)記錄，將收聽(tīng)到的用戶語(yǔ)音內(nèi)容全部錄音記錄，并可精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為文字，方便調(diào)聽(tīng)及查看；

6、自助學(xué)習(xí)：主動(dòng)抓取未知問(wèn)題，不斷完善營(yíng)銷話術(shù)，擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

7、不間斷工作：365天×24小時(shí)無(wú)差別售前、售后、銷售作、穩(wěn)定、激情、及時(shí)跟進(jìn)；

8、數(shù)據(jù)分析：全程監(jiān)控機(jī)器人對(duì)話，實(shí)時(shí)分析用戶業(yè)務(wù)需求呼叫中心系統(tǒng)，提高轉(zhuǎn)化率；

應(yīng)用場(chǎng)景:小賽機(jī)器人適用于金融貸款、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)。