每個(gè)企業(yè)都需要適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略。 在這種情況下，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)椴恍业那闆r正在改變我們的日常生活。 COVID-19已影響大多數(shù)國(guó)家/地區(qū)的經(jīng)濟(jì)， 這促使許多企業(yè)改變或改善其營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)用來觸及并吸引目標(biāo)市場(chǎng)或受眾的策略。 精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略可以幫助客戶做出購(gòu)買決定并選擇您的品牌。

甚至在開展業(yè)務(wù)之前就應(yīng)該制定營(yíng)銷策略。 您應(yīng)該在客戶聽說您的業(yè)務(wù)之前就確定您的處理方式。 然而， 您應(yīng)該有備用的營(yíng)銷計(jì)劃， 也， 如果第一個(gè)失敗了。

在此大流行期間修改當(dāng)前的營(yíng)銷策略非常重要，因?yàn)槟仨毚_保自己能夠適應(yīng)客戶的需求。

現(xiàn)在我們已經(jīng)討論了什么是營(yíng)銷策略； 現(xiàn)在該討論如何改善和修改營(yíng)銷策略，以確保您仍然能夠滿足客戶的需求。

比平時(shí)多考慮周全，并置身于客戶之內(nèi)。 考慮一下他們?cè)谶@些艱難時(shí)期需要什么，并設(shè)法提供它。 不必很大，即使最小的手勢(shì)也可以使他們感到重要和需要照顧。

例如， 您可以讓客戶臨時(shí)訪問一些VIP功能。 您可以在一周左右的時(shí)間內(nèi)將其提供給所有人。 這條路， 他們不僅可以嘗試您的產(chǎn)品或服務(wù)-而且他們還會(huì)看到您， 作為一個(gè)品牌， 真正關(guān)心他們，并了解他們作為消費(fèi)者正在經(jīng)歷的事情。 大流行期間有很多人失業(yè)， 并且以最小的手勢(shì)幫助他們可能會(huì)使他們感到感恩。

在此期間，嘗試著重于此， 而不是公然促進(jìn)您的業(yè)務(wù)。 大流行結(jié)束并且經(jīng)濟(jì)更加穩(wěn)定之后，您就可以恢復(fù)日常工作。

大多數(shù)人由于隔離而被困在家中， 人們?cè)诩視r(shí)傾向于做什么？ 他們要么看電視， 收聽新聞 在Netflix狂歡觀看他們最喜歡的節(jié)目， 而且當(dāng)然， 上網(wǎng)。

很大一部分人正在使用自己的社交媒體帳戶與親人保持聯(lián)系。 他們還使用它來趕上最新的冠狀病毒新聞。 你， 作為企業(yè)主， 可以通過在社交媒體上巧妙地推廣您的品牌來充分利用這一點(diǎn)。

您不必公然銷售產(chǎn)品和服務(wù)-只需與消費(fèi)者互動(dòng)即可吸引他們的注意力。 發(fā)布相關(guān)故事，在大流行期間為您的客戶的日常生活增添價(jià)值。 確保讓您的帖子有趣，否則您的客戶只會(huì)在其中滾動(dòng)。

您可以通過回復(fù)客戶的評(píng)論并提供幫助來嘗試使其與客戶互動(dòng)。 您還可以根據(jù)需要向他們發(fā)送消息， 只是讓他們知道您在聽。

在像我們這樣的大流行中， 您想要聽起來的最后一件事是機(jī)器人。 確保您的帖子和廣告對(duì)受眾群體表現(xiàn)出同情心和同情心。 他們中的大多數(shù)人可能會(huì)在情感上或經(jīng)濟(jì)上處理某種問題， 他們希望看到的最后一件事是來自企業(yè)的硬銷廣告。

文字和照片可能似乎沒有什么大的幫助，但是在這樣的時(shí)期， 即使最小的手勢(shì)也可能看起來像一個(gè)宏偉的手勢(shì)。 確保您的所有帖子都反映真實(shí)性， 共情， 和同情心。 這條路， 您可以讓客戶知道您真正關(guān)心他們的福祉，而不僅僅是因?yàn)樗麄兊腻X而已。

這是嘗試和幫助社區(qū)的最佳時(shí)機(jī)。 正如我們之前提到的， 在這場(chǎng)大流行中，很多人失去了工作， 并以任何可能的方式回饋消費(fèi)者，這對(duì)他們來說意義重大。

您可以考慮自愿或向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)捐款， 這都是向客戶展示您真正關(guān)心他們的好方法。 您還可以贊助活動(dòng)，這將有助于為您的社區(qū)籌集資金。

這條路， 您不僅可以幫助您的社區(qū)， 但是您也向他們展示了您愿意在需要時(shí)伸出援助之手。 鼓勵(lì)您的員工也提供幫助，以便他們與社區(qū)建立聯(lián)系， 也。

由于大流行，您的操作可能會(huì)發(fā)生變化。 您的人力將減少， 導(dǎo)致訂單延遲或服務(wù)取消。 工廠關(guān)門了 也， 這意味著供需鏈將不再像以前那樣平滑。

為了防止您的業(yè)務(wù)受到影響并使您的客戶失望， 確保應(yīng)用以下提示：

1. 對(duì)您的客戶誠(chéng)實(shí)。 您永遠(yuǎn)不要做出無法兌現(xiàn)的承諾，因?yàn)檫@很容易使您的客戶對(duì)您的品牌失去信任。 保持透明并設(shè)定切合實(shí)際的期望。 對(duì)服務(wù)水平說實(shí)話， 產(chǎn)品供貨情況， 推出日期， 等等。
2. 提出自動(dòng)回復(fù)。 大多數(shù)社交媒體平臺(tái)都允許自動(dòng)回復(fù)。 這也可以通過電子郵件完成， 因此，請(qǐng)確保為每個(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)一個(gè)。 這樣可以正確設(shè)置客戶的期望，這樣他們就不會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)發(fā)生什么感到茫然。
3. 可以在線獲取。 如今，幾乎所有事情都是在線完成的–客戶和企業(yè)之間的溝通主要是通過CRM應(yīng)用程序完成的， 在線課程是通過Zoom或Google課堂完成的， 困在家里的人都指望送貨。 通過改進(jìn)您的在線服務(wù)來使您的業(yè)務(wù)可用。 提供數(shù)字交易，并確保獲得適當(dāng)?shù)闹С帧?/li>

現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更重要的是傾聽您的消費(fèi)者，這一點(diǎn)至關(guān)重要。 您必須知道他們的感受，以及為什么他們?cè)谧鲎约涸谧龅氖虑椤?做您的研究或任命一群人以了解有關(guān)冠狀病毒的最新消息。 定期召開會(huì)議，以便您和您的團(tuán)隊(duì)可以決定如何通過產(chǎn)品和服務(wù)幫助消費(fèi)者。

您還應(yīng)確保您的營(yíng)銷人員正在盡力監(jiān)控客戶服務(wù)電子郵件。 確保您的熱線始終處于打開狀態(tài)， 并且在回復(fù)社交媒體消息時(shí)始終會(huì)提示您的客戶服務(wù)。

事先培訓(xùn)您的員工，以便他們知道對(duì)您的客戶說些什么。 傾聽將幫助他們了解客戶正在經(jīng)歷的事情， 這將幫助他們變得更善解人意。 再次， 您需要確保您對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)和透明，這樣他們對(duì)您的品牌不會(huì)感到失望。

您的消費(fèi)者的需求將會(huì)改變， 您的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)該如此。 重點(diǎn)是將您的產(chǎn)品和服務(wù)與當(dāng)前客戶的需求相關(guān)聯(lián)。 將您的廣告引導(dǎo)至他們?nèi)绾螏椭麄兌冗^這場(chǎng)大流行。 讓人們意識(shí)到您的品牌仍然是他們?nèi)粘Ｐ枨蟮幕A(chǔ)， 否則他們可能會(huì)忘記它。

這可能意味著您可能必須將重點(diǎn)從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一種產(chǎn)品上， 那完全沒關(guān)系。 您必須確保在這些困難時(shí)期，您的產(chǎn)品和服務(wù)仍將對(duì)您的客戶有很大用處。

消費(fèi)者是公司的靈魂， 這就是將它們整合到對(duì)話中非常有意義的原因。 邀請(qǐng)他們就大流行期間如何更好地為他們提供服務(wù)提出建議。 您可以發(fā)送數(shù)字調(diào)查或進(jìn)行社交媒體調(diào)查，以確保聽到您的消費(fèi)者的建議。

這條路， 您不僅能夠了解這種大流行期間消費(fèi)者的需求， 但您還將顯示自己確實(shí)在聽他們的話，并且愿意為了更好地為他們服務(wù)而改變現(xiàn)狀。 這將有助于建立信任并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

在大流行期間重新制定您的營(yíng)銷策略對(duì)于保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。 避免發(fā)送相同的電子郵件和消息，因?yàn)檫@可能會(huì)讓您聽起來像個(gè)機(jī)器人。 確認(rèn)當(dāng)前情況，并隨時(shí)接受變化。 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形勢(shì)在不斷變化， 現(xiàn)在該修改您的營(yíng)銷計(jì)劃和策略了。

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