天津教育呼叫中心系統(tǒng)批發(fā),呼叫中心軟件 分鐘成本根據(jù)4PS標(biāo)準(zhǔn)公司定義：分鐘成本=聯(lián)絡(luò)中心的全部費用/(業(yè)務(wù)處理總時長+非業(yè)務(wù)處理總時長)。注：把和非（在線）等分開算會更準(zhǔn)確。這個指標(biāo)在5天的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程中對分鐘成本有詳細(xì)講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學(xué)測算其成本構(gòu)成很重要的。

根據(jù)4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內(nèi)部大樓或資源時公司內(nèi)部不向部門收費，不意味者沒有成本?。┲饕扇缦虏糠纸M成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補(bǔ)貼（車貼。

天津教育呼叫中心系統(tǒng)批發(fā),呼叫中心軟件飯貼、過節(jié)費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場經(jīng)理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓(xùn)、質(zhì)檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）。

三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務(wù)部門、公司管理層等公攤，很多自建企業(yè)算成本時往往忽略該部分；市場部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計算）四、員工招聘成本招聘費（招聘網(wǎng)站年費、招聘、招聘會設(shè)攤）等招聘部門成本（招聘經(jīng)理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗?fù)ㄟ^獵頭招募的，獵頭費一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬年薪。

天津教育呼叫中心系統(tǒng)批發(fā),呼叫中心軟件具有話務(wù)接轉(zhuǎn)功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機(jī)或集團(tuán)電話。該系統(tǒng)集人工接轉(zhuǎn)與自動交換于一體，實現(xiàn)了專線電話網(wǎng)的數(shù)字化。

程控化、微機(jī)化。由數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)和座席系統(tǒng)組成。數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)容量，可分為128型系統(tǒng)、256型系統(tǒng)、512型系統(tǒng)和2048型系統(tǒng)，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可分為單座席型系統(tǒng)。

天津教育呼叫中心系統(tǒng)批發(fā),呼叫中心軟件雙座席型系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)，常見的以網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)為主。1交換機(jī)系統(tǒng)交換機(jī)系統(tǒng)作為無繩臺成套設(shè)備的組成部分，采用數(shù)字交換原理，但又不同于一般意義上的數(shù)字程控交換機(jī)。它不是通過撥號方式完成接續(xù)，而是通過接收來自接續(xù)臺的各種操作命令來完成接續(xù)。它不但完成交換的全部功能，也提供各種連接不同終端設(shè)備的模擬中繼與數(shù)字中繼接口。512型系統(tǒng)最大支持1塊數(shù)字中繼板。

可接2條E1共60路，模擬用戶板最多可支持43塊，每塊8路共344路，座席最大可支持8個座席。數(shù)字中繼板通過同軸電纜和程控交換機(jī)以一號信令方式連接，話務(wù)員板通過話務(wù)員線連接話務(wù)員適配器，提供話務(wù)員通道，用戶板槽位根據(jù)實際需要可以使用共電。

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