重慶房地產(chǎn)呼叫中心軟件供應商,群呼線路 飯貼、過節(jié)費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現(xiàn)場經(jīng)理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質(zhì)檢招聘系統(tǒng)支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）；三、間接管理人員成本含公司人事部門、IT部門、行政部、財務部門。

公司管理層等公攤，很多自建企業(yè)算成本時往往忽略該部分；市場部、銷售部所有人員公攤（該部分特別是外包公司需要計算）四、員工招聘成本招聘費（招聘網(wǎng)站年費、招聘、招聘會設攤）等招聘部門成本（招聘經(jīng)理、招聘專員）等公攤第三方人員代招成本：委托第三方代招的成本，含一線員工和管理崗位；管理崗通過獵頭招募的，獵頭費一般是崗位年薪的20-35%（比如100萬年薪。

重慶房地產(chǎn)呼叫中心軟件供應商,群呼線路獵頭費35萬）；五、員工培訓成本內(nèi)訓費用（含：員工參加培訓時薪酬成本、場地費用、外聘講師內(nèi)訓費）外派培訓費用（含：員工參加外訓時薪酬成本、差旅住宿成本）六、員工流失成本一個員工站著，后面往往倒下好幾個員工。一個員工通過轉(zhuǎn)正背后往往有好幾個員工在招聘初期，試用期等時期流失掉。轉(zhuǎn)正前流失員工的成本（同樣含人工、場地等系列成本）叫凈成本，是需要攤算到在職員工身上的；流失代替成本招聘成本。

CSR的培訓費與薪資，提供培訓的成本。以每個CSR離職后按工資的2-8倍來計算。當所有成本，包括CSR流失所產(chǎn)生的失去收入機會也被考慮進去時,這個數(shù)字要乘以二倍。流失招聘成本內(nèi)部或外部的（報紙人才招聘會和人事安排時間）培訓成本培訓項目為每個學員分配的費用及培訓這些人的相關人員的成本分攤Ramp-up成本新員工的月效率很低對于有經(jīng)驗的員工的月效率。

重慶房地產(chǎn)呼叫中心軟件供應商,群呼線路線或環(huán)路中繼等模擬板，根據(jù)板位確定電路號在局數(shù)據(jù)里設置。交換機已配置內(nèi)部的模擬配線架，模擬接線排每排10路，使用前8路，后2路備用，模擬用戶板相應的板位已經(jīng)標明了電路號，每塊模擬用戶板對應的接線排也標明了電路號。2座席系統(tǒng)網(wǎng)絡型座席系統(tǒng)由、接口機和接續(xù)臺3個部分組成。、接口機和接續(xù)臺通過網(wǎng)絡交換機組成一個局域網(wǎng)。2.1提供網(wǎng)絡支持、數(shù)據(jù)存儲與共享。整個座席系統(tǒng)所有的應用程序。

系統(tǒng)配置和系統(tǒng)數(shù)據(jù)均保存在上，對于網(wǎng)絡型系統(tǒng)，一般采用磁盤陣列，以確保數(shù)據(jù)的安全。2.2接口機接口機是數(shù)字交換機與座席系統(tǒng)之間的通信樞紐。接口機通過網(wǎng)絡與各接續(xù)臺通信，由本機的串口通過串口線與交換機的串口相連，是整個座席系統(tǒng)與交換機系統(tǒng)的通信樞紐。接口機的主要工作是維護電路狀態(tài)表和座席狀態(tài)表，并將信息在交換機系統(tǒng)和座席系統(tǒng)之間傳遞。接口機通過串口線與交換機的串口相連。

重慶房地產(chǎn)呼叫中心軟件供應商,群呼線路交換機的電路狀態(tài)如果發(fā)生變化，交換機通過串口傳給接口機。接口機將此信息處理后，修改電路狀態(tài)表，再通過網(wǎng)絡傳給接續(xù)臺。話務員對電路的操作指令，也將由接續(xù)臺通過網(wǎng)絡傳給接口機，由接口機處理后，再通過串口傳遞給交換機。至于話務員與用戶通話、繩路時需要與交換機之間傳遞的音頻信號。

則是由話務員線傳遞的，與接口機無關。接口機同交換機之間通信使用串口，遵循RS232標準。接口機與交換機之間通信，必然會出現(xiàn)誤碼。因此，在接口機同交換機通信時。

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