長沙餐飲加盟群呼線路辦理公司,呼叫中心軟件 前段時間有個客戶，前后加起來大概有4-5個月的時間，才與我們合作，而且是先試用半年。最后和我們說，你家服務最好。為啥，因為在4個月的時間里，會有各種各樣的問題咨詢你。

要反復測試，還要幫他看以前的設備為啥出問題，又是拍照，又是遠程。關于產(chǎn)品價格和技術就問了不下百次。關鍵不止是在上班期間問，下班時候也在問。也就是說從售前是完全可以看出一個廠家服務是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個是最能考驗一個銷售或一個公司的一個辦法。第四點：如何了解一個呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個客戶，看過我們的產(chǎn)品演示，把他本地設備與我們阿里云對接測試。

長沙餐飲加盟群呼線路辦理公司,呼叫中心軟件當時對接都沒問題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個問題，有個指定出局的功能不能實現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來檢查問題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來改，時間已來不及，那客戶就問我們，有沒有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問題出在哪。

如果我們在我們的軟件上改就會很快，但要加班，當即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會更新。保證明天早上可以實現(xiàn)。但也正是這一舉動，讓我們又多了一個潛在客戶，就是那個硬件廠家，說我們負責，以后有項目可以一起合作。其實一個產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個問題，其實很簡單，就是你在測試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個你認為很容易實現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實力的企業(yè)都會在一線城市。

長沙餐飲加盟群呼線路辦理公司,呼叫中心軟件可以有效實現(xiàn)對客戶服務的協(xié)同管理。4.點擊通話的功能在里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點擊客戶相應的電話號碼，直接給客戶撥打電話。

5.服務記錄服務記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業(yè)務關聯(lián)信息。服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況（包括時間）。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導入知識庫系統(tǒng)前，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產(chǎn)品說明手冊。對于客服人員來說有2種選擇，1是，把產(chǎn)品說明手冊死記硬背下來。

長沙餐飲加盟群呼線路辦理公司,呼叫中心軟件2是，當客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關知識點時，就會從厚厚的手冊中尋找答案，如此一來就增加客戶等待的時間，甚至會有找不到答案，或同樣一個問題因為不同客服人員而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務品質與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識庫作為客服中心重要的業(yè)務支撐平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過知識庫傳授給其他客服人員。

讓經(jīng)驗、知識、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識庫管理上，我們還是常見到各種問題，究竟該如何解決這些問題，讓知識庫真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習慣。

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