今天看到這樣一句話：真正的高手，都善于把復(fù)雜的事情簡單化。聽起來很有道理，似乎人類進(jìn)步和所有發(fā)明都是為了某種目的，懶人創(chuàng)造了世界，因?yàn)樗麄兪股罡颖憬莺褪孢m，也就是將復(fù)雜的東西簡單化。張小龍說過這樣一句話：微創(chuàng)新是永無止境的，別人總可以加一點(diǎn)東西來跟你不一樣，但我們這個功能已經(jīng)工作到簡化了。貝爾發(fā)明了電話，人類溝通再也沒有距離的限制，400電話的出現(xiàn)，使企業(yè)與用戶溝通更加統(tǒng)一與便捷。
1、一個號碼，遍播全國，品牌優(yōu)勢盡顯無遺：現(xiàn)在社會公司更注重企業(yè)形象，產(chǎn)品的獨(dú)特性，一個新的產(chǎn)品要注冊一個商標(biāo)，有可能你不知道這個公司是什么，但是明星代言一個產(chǎn)品你一定會知道，這就是品牌效應(yīng)，如果你請不到一個明星，那么一個申請400電話就可以了。一個電話可以企業(yè)為全國各地的客戶服務(wù)，數(shù)千話路，永不占線，客戶來訪暢通無阻。
2、減少開支，設(shè)備零投入，告別折舊維護(hù)費(fèi)：400的簡約是不需要任何設(shè)備投入的，只需要一個400號碼可實(shí)現(xiàn)不限地域、固定電話、移動電話均可撥打不同業(yè)務(wù)、不同地域的統(tǒng)一入口地址的變更、服務(wù)節(jié)點(diǎn)的伸縮，并不改變對客戶的服務(wù)界面，為為企業(yè)節(jié)省成本。
3、智能導(dǎo)航，就近服務(wù)，整合企業(yè)全局資源：400的不簡單，智能語音應(yīng)答功能：承載呼叫中心的接入的語音導(dǎo)航、對于像公司介紹、利率查詢等靜態(tài)信息可以自動播報，降低人工負(fù)荷；座席無法應(yīng)答時的客戶告知；IVR與智能路由相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)按業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接；身份認(rèn)證、廣告播放等；結(jié)合滿意度，在通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)進(jìn)行按鍵打分，整合企業(yè)資源。
外在形式越簡單的東西，智慧含量越高，因?yàn)樗呀?jīng)不在依賴形式，必須依靠智慧。如果電話的發(fā)明是人類溝通的簡化，那么400電話的創(chuàng)新就是商品生產(chǎn)者與使用者溝通的簡化，需求與實(shí)現(xiàn)，問題與解決問題過程的簡化。400電話，10位阿拉伯?dāng)?shù)字的組成，搭起了中國幾億消費(fèi)者與數(shù)千萬企業(yè)的橋梁……簡約而不簡單……