越來也多的企業(yè)用戶喜歡辦理400電話主要是因?yàn)?00電話能夠及時(shí)的接到消費(fèi)者的咨詢電話而不占線,能夠全方位的為消費(fèi)者服務(wù),因此辦理400電話在一定程度上不僅僅提高了企業(yè)的信譽(yù)度,更為重要的是提高了企業(yè)的訂單成交率,有效的提升企業(yè)的業(yè)績。
如何更好的通過400電話來提高產(chǎn)品成家率呢?當(dāng)消費(fèi)者通過400電話打進(jìn)來,詢問產(chǎn)品信息的時(shí)候,話務(wù)員要做的就是加強(qiáng)顧客的購買需求心理,增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心,幫助顧客做出選擇,因?yàn)橛行╊櫩图词故怯辛嗣鞔_的購買意向,也不喜歡迅速簽下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí),聰明的話務(wù)員就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等,一旦上述問題解決,你的訂單也就落實(shí)了。
有些消費(fèi)者通過400電話過來咨詢產(chǎn)品,很多時(shí)候是為了試探公司的服務(wù)質(zhì)量與誠信度,進(jìn)而增加他對(duì)產(chǎn)品的信心,這個(gè)時(shí)候,話務(wù)員可以針對(duì)顧客的這種心理著重宣傳公司服務(wù)跟形象,最后再建議顧客先買一點(diǎn)試用看看,只要你對(duì)產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量有限,然而對(duì)方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。這一試用看看的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。
當(dāng)顧客有明顯購買意向的時(shí)候,但是由于有些顧客天性就比較猶豫不決,還想多看看貨比三家,這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以利用怕買不到的心理,因?yàn)槿藗兂?duì)越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。話務(wù)員可利用這種怕買不到的心理,來促成訂單。
不過400電話的信譽(yù)度是擺在那里,消費(fèi)者的對(duì)400電話的信任度還是非常強(qiáng)的,只要企業(yè)規(guī)范的辦理400電話,相信一定能夠提升企業(yè)的信譽(yù)度。