電話機(jī)器人過(guò)去年出現(xiàn)，去年大火，到現(xiàn)在初期采用的顧客也滿1年了。他們采用的怎么樣？到底是有用還是沒(méi)用呢？
熙熙攘攘，有些人來(lái)有些人走
2018年是電話機(jī)器人邁向大眾的1年，是大熱的1年，也是大浪淘沙的1年。在過(guò)去的時(shí)間里找到我們，使用與選購(gòu)Yeta的顧客源源不斷。有豪擲千金的“招賢納士”的大企業(yè)，也是有大批個(gè)人用戶，他們普遍分布于金融業(yè)、文化教育、房地產(chǎn)、汽車、通訊、廣告宣傳、企業(yè)服務(wù)等各個(gè)行業(yè)。
有很多顧客留了下來(lái)，但也是有不少顧客由于各種原因離開(kāi)。評(píng)判有用不可以單純的從繼續(xù)采用和舍棄采用上來(lái)得出結(jié)論，由于每一方都能列舉事例來(lái)證明，通常令真真正正需要的人錯(cuò)過(guò)好機(jī)會(huì)。
如同《小馬過(guò)河》一文：同一條河流，老牛覺(jué)得它是沒(méi)不過(guò)膝蓋的小溪，松鼠覺(jué)得它是深不可測(cè)的天險(xiǎn)。老牛和松鼠都沒(méi)有錯(cuò)，它們的經(jīng)歷都是真實(shí)的，但卻不一定適用于小馬，只有當(dāng)它親自試后才知道，原來(lái)不深不淺剛剛好。
只對(duì)部分企業(yè)“有用”
在過(guò)去的文章中，我們大致的談過(guò)適合電話機(jī)器人公司情況：有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、有一定話務(wù)量的企業(yè)。而實(shí)際中的情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)地要復(fù)雜的多，除去表面條件，企業(yè)的“內(nèi)在”的也很重要。
以教育行業(yè)舉例，文化教育市場(chǎng)份額巨大，2018年就超出2500億！而且仍在迅速增長(zhǎng)，因而競(jìng)爭(zhēng)也猛烈。1個(gè)成交的誕生，要?dú)v盡艱辛的早期發(fā)掘，加微信咨詢，邀約上門試聽(tīng)，甩掉“友商”的圍追堵截成功轉(zhuǎn)化等，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程。
在成本低拓客越來(lái)越難的時(shí)代，僅憑預(yù)約試聽(tīng)的引流方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，扎扎實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基本功，扎實(shí)的課程品質(zhì)，才算是最后留住顧客法寶。
顯而易見(jiàn)，在一樣的顧客條件下，有不同準(zhǔn)備的企業(yè)，采用機(jī)器人的獲得肯定不同，有些人失望，有些人如虎添翼。
提高工作效率的工具，并不是萬(wàn)能
機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)人工做不到的長(zhǎng)期在線、日夜不停、情緒穩(wěn)定，取代人工節(jié)約時(shí)間，以便于企業(yè)能空出更多的時(shí)間，做很多事，能為顧客提供更好的服務(wù)。但機(jī)器人并不是萬(wàn)能的，它不可以憑空打電話，不可能取代人工直接成交。
實(shí)質(zhì)上，它是提升效率的工具，提升ROI（投入產(chǎn)出比），但不可以處理企業(yè)、行業(yè)本身的多個(gè)方面問(wèn)題。人打電話沒(méi)有效果，換機(jī)器人打也是一樣。正確地認(rèn)知它，利用它，多措并舉更能充分發(fā)揮奇效。
