為一家大中型上市企業(yè)的在線客服主管，小陳管理方法著將近千名座席的電話銷售團(tuán)隊(duì)，每日解決來(lái)源于世界各地?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的電話。開(kāi)設(shè)上海市區(qū)，可是，在日益提升的人力資本成本費(fèi)的迫使下，企業(yè)考慮到將在線客服遷至很遠(yuǎn)的貴州省。

這并并不是的解決方案，也不是更好是的解決方案。處理人力資本成本費(fèi)穩(wěn)步增長(zhǎng)的另一個(gè)概率是運(yùn)用人工智能取代。不久前，小陳和企業(yè)的技術(shù)性機(jī)構(gòu)一起招待了許許多多人工智能行業(yè)的各種企業(yè)。包含靈聲智能機(jī)器人。

在了解了一些有關(guān)人工智能的計(jì)劃方案后，小陳覺(jué)得到人工智能并非一個(gè)遙不可及的話題討論，反而是真正的存有。她看到的一則新聞?wù)f，歐洲較大的銀行歐洲金融機(jī)構(gòu)公布，將在未來(lái)4年之內(nèi)裁人6000人，開(kāi)展智能化和自動(dòng)化普及化，也就是大家常說(shuō)的“智能制造”。這讓小陳覺(jué)得，此次她將會(huì)復(fù)建的精英團(tuán)隊(duì)，很有可能不一定全是確實(shí)“人”。

KPI髙壓下的剛性需求

針對(duì)所有全國(guó)電話營(yíng)銷企業(yè)而言，電銷精英團(tuán)隊(duì)是把雙刃刀，不得不高度重視，由于電的形像意味著之一；可是又通常是較大的成本中心之一。由于規(guī)模性的特點(diǎn)，的電銷業(yè)務(wù)流程早已飽經(jīng)業(yè)務(wù)外包、遷入，縮小的不能壓縮。減少電銷成本費(fèi)、提升電銷高效率，是知名企業(yè)的剛性需求，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)乃至是核心要點(diǎn)，電銷單位的股東因而身背最不科學(xué)的KPI，一頭規(guī)定投訴量減少，一頭規(guī)定成本費(fèi)減少。

人工智能這2年的突飛猛進(jìn)讓電銷行業(yè)看到了一點(diǎn)期待。含有視頻語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別作用的人工智能很多人并不陌生，在海外，戲弄Siri已經(jīng)是很多人的日常日常生活的快樂(lè)之處了。

人工智能是電子信息科學(xué)的一個(gè)支系，它妄圖掌握智能的本質(zhì)，并生產(chǎn)制造出一種新的可以人們智能類似的方法作出反映的智能設(shè)備，其分枝可有下列歸類。

技術(shù)性層面：主要是機(jī)器視覺(jué)，自然語(yǔ)言處理，大數(shù)據(jù)挖掘。

機(jī)器視覺(jué)：就包含圖像識(shí)別技術(shù)，視頻識(shí)別，實(shí)際運(yùn)用有面部識(shí)別，步態(tài)識(shí)別，自動(dòng)駕駛汽車這些。

自然語(yǔ)言處理：包含翻譯機(jī)器，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，文本挖掘這些，像siri，谷歌在線翻譯里邊都是有許多的自然語(yǔ)言處理技術(shù)性。

大數(shù)據(jù)挖掘：主要是各種各樣強(qiáng)烈推薦和預(yù)測(cè)分析，包含電商購(gòu)物的商品推薦，計(jì)算廣告，社交媒體剖析（微博號(hào)朋友強(qiáng)烈推薦等），預(yù)測(cè)分析一些發(fā)展趨勢(shì)，例如股票市場(chǎng)的邁向，氣溫的轉(zhuǎn)變等。

在電銷行業(yè)內(nèi)，人工智能技術(shù)性也被電話營(yíng)銷中，打造合適不一樣行業(yè)的智能化電銷商品。

可是到底電銷行業(yè)內(nèi)人工智能技術(shù)性應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)到了哪一個(gè)方面，行外人員難以了解，今日大家就來(lái)揭密，電銷行業(yè)中，人工智能究竟有多智能？

以先聲藥業(yè)智能機(jī)器人為例子：

先聲藥業(yè)智能機(jī)器人選用人工智能，對(duì)每一通電銷電話，從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)音合成、智能電銷、會(huì)話式智能機(jī)器人，關(guān)鍵字驗(yàn)出，說(shuō)話速度檢解決了許多難點(diǎn)，公司在應(yīng)用全過(guò)程中也大幅的減少了人力成本。

現(xiàn)階段，智能在線客服、智能電銷、閑聊機(jī)器人客服、語(yǔ)音通知、智能IVR語(yǔ)音交互等添加人工智能原素的新品陸續(xù)被運(yùn)用到每個(gè)行業(yè)。

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