科技的發(fā)展讓人工智能被廣泛使用，從生活、學習、工作、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等處處都有它的身影，人工智能被大家熟悉的那就是智能客服，我們生活中常常會接觸到，那么智能客服系統(tǒng)都能幫企業(yè)做哪些事呢?

　　1.客戶電話號碼批量導入，一鍵群呼，可自主配置、修改機器人話術和知識庫，讓機器人高效完成外呼任務，對話中隨機監(jiān)聽、電話錄音。

　　2.自動接聽，真人語音引擎、在機器人說話過程中用戶可以隨時打斷，可按照客戶需求定制，并針對客戶問題給出專業(yè)解答，主動引導銷售過程。

　　3.智能問答，提供多種渠道(微信、網(wǎng)站、app、微博等)的服務接入，滿足客戶線上智能問答服務，通過圖、文、聲、視頻等多種模態(tài)展示給客戶。

　　4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對各接入渠道的客戶數(shù)量、接待時長、熱點問題、客戶分布等等多項統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，并以報表的形式清晰呈現(xiàn)。

　　5.坐席輔助，機器人與坐席人員緊密協(xié)作，可直接轉接人工坐席，能獲得機器人的實時協(xié)助，提高服務質量。

　　6.客戶分級，根據(jù)人機交互內容自動判斷客戶意圖，明確標注客戶等級后劃入客戶信息庫，方便企業(yè)管理。

　　在競爭如此激烈的市場中，想要提升品牌服務質量，選擇一個好的智能客服也是非常的重要，螞蟻全渠道智能客服系統(tǒng)給企業(yè)帶來了巨大的變化，在售前、售中、售后遇到的問題全交給螞蟻客服輕松搞定，微服網(wǎng)絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應用。

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