呼叫中心(Call center)是一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)發(fā)展，為客戶提供良好的服務(wù),它的地位非常重要。由于大量的語(yǔ)音電話,人工成本日趨上漲，智能質(zhì)檢是呼叫系統(tǒng)較為重要的一部分,提供質(zhì)量檢驗(yàn)自動(dòng)化的功能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)戰(zhàn)略和規(guī)則的設(shè)置，自動(dòng)篩選錄音數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，向質(zhì)量檢驗(yàn)人員提供審核確認(rèn)，使質(zhì)量檢驗(yàn)自動(dòng)化，有效提高質(zhì)量檢驗(yàn)的覆蓋率和生產(chǎn)率。

　　智能質(zhì)量檢測(cè)功能呼叫中心質(zhì)量檢測(cè)能力,提供政策風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，提醒話術(shù)管理、重復(fù)致電檢測(cè)、電銷(xiāo)場(chǎng)景適配、客戶情緒監(jiān)測(cè)等功能。如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問(wèn)題成為服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的事情，人工智能為此提供了思路，那么智能呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢體現(xiàn)在哪些方面?

　　1、語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化

　　智能呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，便于后期瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽(tīng)錄音才能進(jìn)行評(píng)判，大大提高了工作效率。

　　2、關(guān)鍵詞檢測(cè)

　　如果在對(duì)話中發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵詞，如敏感詞和違禁詞(這些都是由公司詞庫(kù)預(yù)先設(shè)置)等，并為人工座席提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持。

　　3、情緒識(shí)別

　　情緒識(shí)別指系統(tǒng)能夠分析坐席人員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，從而判斷坐席情緒波動(dòng)狀況。當(dāng)坐席情緒異常時(shí)系統(tǒng)會(huì)緊急斷線或者轉(zhuǎn)接到其他坐席，防止沖突升級(jí)。

　　4、數(shù)據(jù)報(bào)表質(zhì)檢

　　支持客戶、坐席、智能質(zhì)檢任務(wù)不同維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、分析，輔助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)化，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)滿意度。

　　微服網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全量覆蓋的自動(dòng)質(zhì)檢，基于語(yǔ)言大數(shù)據(jù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析，廣告和客戶調(diào)查等,提高客戶之間的效率，使客戶服務(wù)溝通智能化，提高客戶滿意度，改善客戶服務(wù)。微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷(xiāo)智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。

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