盼來盼去、千等萬等

　　終于迎來令人激動的五一小長假了!

　　作為社會上的一名普通勞動者，趁著這次小長假，我們終于可以暫時(shí)放下手頭上的工作，與家人朋友一起出游。

　　但是在眾多工作崗位上，有一位客服自上崗以來，卻全年無休，連續(xù)每天工作24個(gè)小時(shí)未曾休息，服務(wù)接待客戶數(shù)不勝數(shù)，堪稱100%勞模。它是誰?它就是微服網(wǎng)絡(luò)研發(fā)的最新一代呼叫中心智能營銷客服系統(tǒng)——VIKI-AI語音智能機(jī)器人。為了能夠與VIKI深入交流，小編特意把它從系統(tǒng)后臺請到了臺前，對這位24小時(shí)勞模進(jìn)行了一次五一專訪：

　　問：你是怎么跟客戶溝通，為客戶服務(wù)的呢?

　　VIKI-AI語音機(jī)器人：我出生在人工智能家族，天生具備自然語言理解能力，可以自主學(xué)習(xí)，模擬出人類的回答與發(fā)問方式。當(dāng)客戶提問輸入第一個(gè)字時(shí)，我的大腦就已經(jīng)轉(zhuǎn)起來啦，聯(lián)想預(yù)測客戶的咨詢點(diǎn)，幫助客戶快速定位問題，然后在理解客戶問題后，根據(jù)知識庫給出相關(guān)答案。

　　問：你會回答哪些問題呢?

　　VIKI-AI語音機(jī)器人：我是通過后臺大量的數(shù)據(jù)積累，話術(shù)庫、知識庫、客戶常見問題庫不斷完善，根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，分析不同目標(biāo)客戶群，制定多種語音話術(shù)模板，來達(dá)到理想效果。目前我涉及領(lǐng)域包括：金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電話營銷、客服中心、政府機(jī)關(guān)、招聘培訓(xùn)等。

　　問：你可以同時(shí)服務(wù)多少客戶呢?

　　VIKI-AI語音機(jī)器人：數(shù)不勝數(shù)，不計(jì)其數(shù)。

　　問：工作還習(xí)慣嗎?

　　VIKI-AI語音機(jī)器人：因?yàn)橛械男袠I(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則多，辦理渠道多，的確不簡單啊，但我會盡我所能為客戶解答，減輕人工客服的負(fù)擔(dān)。

　　問：你會越來越聰明嗎?

　　VIKI-AI語音機(jī)器人：當(dāng)然會，我可是會越來越聰明的呢。因?yàn)槲颐刻於荚诎l(fā)掘客戶問題，不斷學(xué)習(xí)，再通過問題關(guān)聯(lián)結(jié)合人工優(yōu)化，使?fàn)I銷的效果也越來越好。

　　問：最后有什么想對大家說的嗎?

　　VIKI-AI語音機(jī)器人：雖然我全年無休，沒有節(jié)假日，但是在這里還是祝大家五一假期快樂吧!

　　以上就是小編本次對VIKI-AI語音機(jī)器人采訪的全部內(nèi)容，想了解更多關(guān)于人工智能資訊，可以繼續(xù)關(guān)注我們哦!