微服網(wǎng)絡(luò)是領(lǐng)先專業(yè)的SAAS開(kāi)發(fā)企業(yè)，為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案，螞蟻智能客服系統(tǒng)就是其中一個(gè)，上次為大家介紹了其中一個(gè)功能軟件，今天為大家介紹螞蟻智能客服系統(tǒng)中的CRM管理的6大功能

　　A:商機(jī)管理

　　首先是商機(jī)管理 即訂單管理功能，這一塊對(duì)于銷售為頁(yè)有很大的幫助，能在眾多客戶中識(shí)別出潛在客戶，進(jìn)行評(píng)估，有助提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，改進(jìn)儲(chǔ)備客戶的管理并增加贏單率。

　　1、用戶可自定義商機(jī)模板，由訂單生成商機(jī);

　　2、一鍵篩選待處理商機(jī);

　　3、商機(jī)快速查詢;

　　4、批量導(dǎo)出，查詢導(dǎo)出;

　　5、超時(shí)提醒，防止遺漏;

　　6、商機(jī)軌跡實(shí)時(shí)跟進(jìn);

　　7、商機(jī)的處理、銷毀;

　　B:庫(kù)存管理

　　適合有庫(kù)存需要管理的行業(yè)使用,方便查看商品庫(kù)存信息，而有祥細(xì)的記錄可快速查詢

　　1、商品管理;

　　2、庫(kù)存信息管理，入庫(kù)管理，入庫(kù)記錄，出庫(kù)記錄;

　　C：客戶管理(CRM)

　　線索客戶：專指公司內(nèi)部客戶資源池中的客戶(通過(guò)第三方獲取的)，管理員可對(duì)其進(jìn)行分配;

　　客戶管理：

　　1、平臺(tái)可對(duì)客戶進(jìn)行管理，對(duì)各渠道的客戶信息進(jìn)行管理操作，并可對(duì)客戶資料進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作;

　　2、一站式查看客戶信息(跟進(jìn)記錄、通話記錄、商機(jī)、工單、短信記錄、客戶日志、活躍度，自動(dòng)流轉(zhuǎn)回收，自定義標(biāo)簽)

　　3、支持對(duì)客戶進(jìn)行增刪改查操作;

　　4、預(yù)約回訪(自定義短信和消息提醒回訪);

　　客戶跟蹤：對(duì)已保存客戶資料的客戶進(jìn)行跟蹤補(bǔ)充記錄;

　　公共池資料回收：用戶可自行設(shè)置回收的時(shí)間，系統(tǒng)根據(jù)客戶類型，在相應(yīng)的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)各坐席的客戶資料進(jìn)行回收;

　　D:數(shù)據(jù)分析

　　客戶分析問(wèn)題：平臺(tái)對(duì)客戶的類型及客戶意向做出數(shù)據(jù)分析，幫助用戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)做出判斷;

　　工單分析：統(tǒng)計(jì)工單類型，查看類型占比，統(tǒng)計(jì)工單的處理情況;

　　E:銷售漏斗

　　管理者可通過(guò)標(biāo)簽漏斗分析客戶的銷售意向，幫助用戶更加合理利用客戶資源;

　　F:合同報(bào)價(jià)

　　管理者可在系統(tǒng)中自定義合同模板，便于企業(yè)的合同管理;管理者可在系統(tǒng)中設(shè)置商品報(bào)價(jià)，幫助企業(yè)規(guī)范商品價(jià)格;

　　螞蟻客服CRM管理系統(tǒng)功能如此強(qiáng)大，致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!　從日常辦公，到客戶管理、銷售過(guò)程管理、合同報(bào)價(jià)、訂單處理、售后工單等行業(yè)CRM管理軟件，定制“貼身”實(shí)用的功能，系統(tǒng)部署更支持云端和本地部署等多種形式。

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