智能語音系統(tǒng)軟件質檢的是人工客服座席與客戶語音通話內容的全部轉寫，并運用關鍵字檢測、聲音速度檢測、情緒檢測等功能，靈便搭建質量檢測標準，對人工客服座席的業(yè)務水平、服務質量等開展全方位質量客服，并為人工客服座席提供規(guī)范得話術支持

　　說話人分離

　　將“在線客服”的語音和“客戶”的語音區(qū)分出來。

　　語音轉寫

　　應用場景非特定人的、持續(xù)自然視頻語音的鑒別，可對于在線客服行業(yè)音頻、及特殊業(yè)務流程開展提升，保持語音通話內容全自動轉寫出文本。

　　關鍵詞檢測

　　通過對指定的語音片段進行分析來檢測指定關鍵字，并且返回關鍵字所在的整個語音位置。

　　聲音速度檢測

　　對話者分離出來后的在線客服微信語音聊天開展聲音速度檢驗，協(xié)助在線客服，為客戶出示感受迅速的回復聲音速度

　　情緒檢測

　　可以將在線客服通話錄音中的出現(xiàn)異常心態(tài)檢測出去，包括音標發(fā)音人心態(tài)出現(xiàn)異常的統(tǒng)計數(shù)據(jù)列表，得出相匹配的出現(xiàn)異常產生位置及可信度。

　　中國做呼叫中心智能語音系統(tǒng)質量檢驗系統(tǒng)軟件的頂級公司一頭手就能數(shù)過來了，較為知名的是微服網絡，在呼叫中心行業(yè)里算是比較技術專業(yè)的了，幫助企業(yè)快速全面發(fā)現(xiàn)服務中的問題，提升服務質量、優(yōu)化服務策略。

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