質檢是客戶質量管理的重要把關，用于發(fā)現(xiàn)工作中人員或系統(tǒng)是否有問題的出錯或需提升等問題，面對海量的數(shù)據(jù)傳統(tǒng)的人工質檢時效性差，覆蓋率低，精準度低等缺點，自從有了AI的出現(xiàn)，也由此有了智能質檢的系統(tǒng)，不少企業(yè)都在用智能+人工的質檢模式，智能質檢的主要場景有以下。

　　對于服務性的工作，AI質檢可以通過設定標準流程、話術、禁用詞等，判斷客服人員是否存在不符合規(guī)定的違規(guī)用語等行業(yè)，通過匹配知識庫，判斷客戶的問題是否得到正確的解答。

　　客服與客戶通話中速度，語氣都是比較關鍵的，智能質檢系統(tǒng)會對情緒變化，波動語速去判斷，分析客戶的滿意度，幫助客服質檢員發(fā)現(xiàn)通話中的風險，或提長客服的服務質量。

　　智能質檢就是一個大數(shù)據(jù)分析的平臺，通過對服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，可以了解不同時間服務的品質變化 ，通過客戶的行為數(shù)據(jù)的聚類，歸納與分析進行問題的統(tǒng)計、趨勢的分析，從中挖掘客戶、產(chǎn)品有價值的信息，為客服、運營、營銷提供支撐。智能質檢： http://www.wei-fu.cn/cccloud.html