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中旅總社的高效電話總機(jī)系統(tǒng)語音導(dǎo)航方案

中國旅行社總社（成都）有限公司（簡稱中旅總社），是CTS中旅在山東地區(qū)的旗艦店。下設(shè)國內(nèi)出游中心，包括國內(nèi)組團(tuán)部、電子商務(wù)部、同業(yè)部、會(huì)獎(jiǎng)部、地接部；出境旅游中心，包括歐美澳非部、臺(tái)灣部、東南亞部、日韓部、港澳部、海島游專線，另有票務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，滿足廣大游客的各種出游需求。憑借豐富的旅游線路和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中旅總社先后獲得全國雙百強(qiáng)國際旅行社全國首批5A旅行社等光榮稱號(hào)。為了支撐如此多的業(yè)務(wù)部，中旅總社之前采用了多個(gè)外線號(hào)碼接入的方式。可隨著越來越強(qiáng)勢的旅游潮、越來越個(gè)性化的旅游客戶，如何在不增加員工、不增加溝通時(shí)間成本的情況下，提高電話接聽效率、提升客戶滿意度？中旅總社提出了自己的期望—— 我們希望打造一個(gè)自動(dòng)化提醒客戶的呼叫中心，能將游客來電逐級(jí)分流到對應(yīng)的營銷客服部門。這樣，既節(jié)省我們的溝通成本，又能帶給客戶良好的體驗(yàn)。成都世訊電科，是上海迅時(shí)通信設(shè)備有限公司的授權(quán)分銷商。作為本土電話系統(tǒng)系統(tǒng)方案提供商，宇之航自創(chuàng)辦以來，憑借過硬的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，快速的服務(wù)響應(yīng)，已和三大運(yùn)營商、多家行政、事業(yè)、國內(nèi)外企業(yè)建立了長久、良好的合作關(guān)系。此次，在與中旅總社詳細(xì)溝通后，宇之航提供了如下方案。選型說明一臺(tái)OM50-4S/8融合通信平臺(tái)，提供8條模擬外線和4個(gè)模擬分機(jī)接入一臺(tái)HX440E網(wǎng)關(guān)，提供4條模擬外線接入兩臺(tái)MX8A-8S網(wǎng)關(guān)，提供16個(gè)模擬分機(jī)接入滿足客戶10外線12分機(jī)的當(dāng)前需求，還有多余的外線和分機(jī)供擴(kuò)容使用配置說明申請一個(gè)400號(hào)碼，綁定之前所有的外線號(hào)碼。 400電話統(tǒng)一接入后，按業(yè)務(wù)需求制定多級(jí)語音導(dǎo)航。一級(jí)菜單：您好，歡迎致電中旅總社。國內(nèi)旅游請按1，出境旅游請按2。選了出境旅游后，播放二級(jí)菜單中國臺(tái)灣請按1，港澳、東南亞、海島請按2，日本、韓國請按3，歐洲、美洲、澳洲、非洲請按5，郵輪旅游請按6。分機(jī)組及分機(jī)按照語音導(dǎo)航的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行設(shè)置。下班后，設(shè)置無人接聽轉(zhuǎn)手機(jī)，保證電話不漏接。于是現(xiàn)在中旅總社的官網(wǎng)上，只看到一個(gè)服務(wù)熱線：4006002777。方案價(jià)值對外統(tǒng)一熱線，提高品牌知名度之前，中旅總社按業(yè)務(wù)部門對外公布了多個(gè)外線號(hào)碼，無法做統(tǒng)一的號(hào)碼推廣；客戶需要根據(jù)旅游線路撥打?qū)?yīng)號(hào)碼。統(tǒng)一成一個(gè)400號(hào)碼后，中旅總社可以集中推廣，客戶也只需要記住一個(gè)號(hào)碼就行了。提高客戶響應(yīng)速度客戶撥打400號(hào)碼進(jìn)來后，可以按照語音提示選擇自己需要的旅行線路。各旅行線路的業(yè)務(wù)員可以快速、直接響應(yīng)客戶需求。電話不漏接，商機(jī)不漏掉為了提高各自部門的業(yè)績，中旅總社的每個(gè)業(yè)務(wù)員都十分重視每一通客戶來電。即使沒有晚班，業(yè)務(wù)員也希望下班后的來電可以轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)，不漏掉每一個(gè)商機(jī)。我們明顯感覺到電話處理更加高效、有序了。老客戶非常認(rèn)可我們的這個(gè)轉(zhuǎn)變。也有業(yè)務(wù)員反映，下班后獲取了一些重要的商機(jī)。而且這個(gè)方案實(shí)施半年來，一次故障也沒有發(fā)生，讓我們省心了不少。游天下，選中旅。如果你想規(guī)劃自己的旅游線路，不如撥打4006002777，聽聽專業(yè)的建議吧。
轉(zhuǎn)自：http://www.veVoIP.org/news/231.html

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中旅總社的高效電話總機(jī)系統(tǒng)語音導(dǎo)航方案》，本文關(guān)鍵詞中旅,總社,的,高效,電話,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。