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2月24日上午消息中國電信日前發(fā)布了其2011年下半年服務(wù)質(zhì)量公告。公告稱，2011年是中國電信十二五發(fā)展的開局之年，中國電信認真貫徹黨的十七屆六中全會、中央經(jīng)濟工作會議和中央企業(yè)負責(zé)人會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以深化轉(zhuǎn)型為統(tǒng)領(lǐng)，加快發(fā)展，努力開創(chuàng)全業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)信息化的新局面?，F(xiàn)將2011年下半年在通信服務(wù)保障、農(nóng)村信息化建設(shè)、開展五個一服務(wù)承諾、發(fā)布天翼新產(chǎn)品、打造CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈等相關(guān)工作報告如下：
一、做好重大活動通信保障
（一）八大亮點扮靚信息世園
世界園藝博覽會是華夏中國的一大盛事，中國電信為世園打造了一張先進可靠的信息通信網(wǎng)絡(luò)，在世園成功搭建起一個天地一體、固移融合，覆蓋園區(qū)每個角落的立體網(wǎng)絡(luò)平臺。
亮點一：城市光網(wǎng) 讓世園駛?cè)氤咚傩畔⒐?br /> 中國電信在西安世園會園區(qū)全面部署以光纖通信技術(shù)為基礎(chǔ)的城市光網(wǎng)，為世園會信息化應(yīng)用提供高速承載網(wǎng)絡(luò)。
亮點二：生態(tài)應(yīng)用系統(tǒng) 扮靚世園會
中國電信通過全球眼和水底埋設(shè)的傳感器構(gòu)建的生態(tài)應(yīng)用系統(tǒng)24小時對浐河、灞河的水文、水質(zhì)等進行監(jiān)控，為世園會營造優(yōu)美的環(huán)境。
亮點三：極速移動互聯(lián)網(wǎng) 無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋
中國電信在浐灞生態(tài)區(qū)全面實現(xiàn)天翼3G網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)覆蓋，熱點區(qū)域WIFI覆蓋，建成有線無線一體化的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，提供無處不在、無縫覆蓋的寬帶服務(wù)。
亮點四：中國電信智能化調(diào)度系統(tǒng) 確保世園會交通暢通
中國電信在西安世界園藝博覽會園區(qū)內(nèi)重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)、無線熱點網(wǎng)絡(luò)覆蓋，通過智能監(jiān)控平臺對園區(qū)內(nèi)主要路口及在建工地現(xiàn)場進行有效的安全管理。
亮點五：世園定制手機，世園信息全知道
中國電信在世園會期間提供世園會定制手機租賃服務(wù)，實現(xiàn)導(dǎo)覽、信息查詢、消費、集群對講、導(dǎo)游、娛樂、便民、求助等服務(wù)。
亮點六：暢享物聯(lián)網(wǎng)智慧生活世園會上全體驗
中國電信首次在世園會信息館內(nèi)設(shè)置智能家庭板塊，充分利用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動控制技術(shù)和綜合布線技術(shù)等，將與家居生活有關(guān)的家庭安全防護系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和家庭自動化系統(tǒng)等有機組合成家庭綜合服務(wù)與管理集成系統(tǒng)。
亮點七：高清IPTV 閃耀亮相世園會
觀眾在世園會中國電信信息館可以體驗高清IPTV，感受三維高清顯示效果，無需進影院即可欣賞到視覺盛宴。
亮點八：手機云計算 e云手機游世園
中國電信提供云主機和e云手機等云服務(wù)。終端虛擬化技術(shù)在e云手機上的應(yīng)用，可使客戶利用中低端手機享受到高端手機的服務(wù)，充分體驗各項應(yīng)用功能與世園資訊。
（二）為首屆亞歐博覽會提供全方位通信信息服務(wù)
首屆中國-亞歐博覽會在烏魯木齊開幕，中國電信作為本屆博覽會的通信服務(wù)商，為本屆亞歐博覽會成功舉辦提供了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率、全方位的通信信息服務(wù)和通信保障，全面滿足了博覽會的各種通信信息服務(wù)需求，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
場館內(nèi)部及綜合服務(wù)區(qū)開通固定網(wǎng)絡(luò)語音、天翼3G、WiFi無線信號，場館周邊按照同容量同能力部署了應(yīng)急通信系統(tǒng)。中國電信為會展新聞中心建設(shè)了近千個信息點，供中外記者上網(wǎng)使用，同時提供2條千兆互聯(lián)網(wǎng)光纖電路和天翼對講手機，為新聞中心工作人員在展會期間工作聯(lián)絡(luò)提供服務(wù)。承接了會展中心內(nèi)部及周邊安保、金融等重點保障單位的通信需求。完成了從機場——賓客入住的74家酒店-場館沿線的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。
為做好亞歐博覽會的各項信息服務(wù)工作，中國電信對亞歐博覽會的展會信息、交通、氣象、票務(wù)、充值、旅游酒店飲食、新疆特色等各類信息進行深度采編，完善了中國電信號碼百事通118114查詢服務(wù)，并充分利用118114平臺，向中外客戶提供博覽會展會信息、指路信息、商旅信息等各類信息。
二、全力推進農(nóng)村信息化進程
2011年中國電信以強烈的社會責(zé)任感，積極推動農(nóng)村信息化工作，不斷完善各類農(nóng)村信息化服務(wù)，結(jié)合平安聯(lián)防、田園快訊、天翼農(nóng)村信息機等業(yè)務(wù)，整合信息資源，圍繞特色需求，推出了專門針對農(nóng)村市場的服務(wù)項目，推動了農(nóng)村信息化進一步發(fā)展。
（一）依托電信普遍服務(wù)，中國電信打造了農(nóng)村信息化平臺，積極提供豐富的信息服務(wù)
1、農(nóng)村用戶及網(wǎng)點規(guī)模發(fā)展，為信息化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。截至2011年年底，全國農(nóng)村地區(qū)各類電話用戶達1億戶，農(nóng)村地區(qū)寬帶用戶超過2000萬戶，全國村級網(wǎng)點達28萬個。
2、進一步完善農(nóng)村綜合信息服務(wù)，中國電信在南方各省份進一步完善面向三農(nóng)服務(wù)的信息田園綜合信息服務(wù)平臺，整合各類農(nóng)業(yè)信息資源，基于電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多重傳播途徑，為廣大農(nóng)村用戶提供了政策法規(guī)、農(nóng)業(yè)科技、市場行情、產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)、合作發(fā)展、氣象服務(wù)、外出務(wù)工、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、生活百科等多類信息，全面實現(xiàn)鎮(zhèn)村級政務(wù)信息化、經(jīng)濟信息化、民生信息化。目前，各省份信息田園平臺年訪問量已突破7000萬次，成為農(nóng)民獲取信息的重要渠道。
（二）面向鎮(zhèn)村，大力提升農(nóng)村信息化基礎(chǔ)服務(wù)水平
中國電信在提高農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電話、寬帶及手機的普及率的同時，積極加快信息化向鎮(zhèn)村的延伸，結(jié)合平安聯(lián)防、號碼百事通、電話收音機、鄉(xiāng)鎮(zhèn)號簿、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站等提升農(nóng)村的信息化應(yīng)用水平。截至2011年年底累計建成8000余個信息化鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在村級層面，中國電信已在全國廣大農(nóng)村地區(qū)建立了18萬個信息服務(wù)站，建設(shè)了5萬個天翼村，3萬個寬帶村，并努力為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村客戶提供信息咨詢、信息發(fā)布等幫助。中國電信聯(lián)合各地政府、廠商，大力開展農(nóng)村電腦知識培訓(xùn)，通過組織信息大篷車，通過送電影下鄉(xiāng)等活動，在各地農(nóng)村進行普及電腦操作及上網(wǎng)知識。同時有針對性地組織了上萬場各種形式的培訓(xùn)宣傳，在農(nóng)村有數(shù)百萬人次參加。
（三）結(jié)合各地農(nóng)村特點，持續(xù)創(chuàng)新，推出信息化典型服務(wù)
1、治安保障服務(wù)：平安聯(lián)防業(yè)務(wù),中國電信與各地公安、綜治部門聯(lián)合在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展社會治安綜合治理工作,推進農(nóng)村技防體系建設(shè),有效提高社會治安綜合管理水平。
2、鄉(xiāng)村電子政務(wù)服務(wù):中國電信在總結(jié)多年服務(wù)政府信息化建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了集網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和服務(wù)為一體的電子政務(wù)整體解決方案，積極推進農(nóng)村電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村社日常事務(wù)的信息化管理和服務(wù)，提高辦公效率和基層政府服務(wù)水平。
3、地方特色宣傳：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站服務(wù)項目,中國電信基于信息田園農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站建站服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府依靠網(wǎng)站大力推動網(wǎng)上招商和網(wǎng)上宣傳，有力地提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的形象，也起到了宣傳本地文化、推動當(dāng)?shù)匦畔⒒?、拉動土特產(chǎn)品銷售的作用。
4、黨建教育：中國電信高度重視農(nóng)村黨員遠程教育的推進工作，并投入了大量資源，目前已經(jīng)配合全國多省組織部開展了黨員遠教工作，對于統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，促進農(nóng)村繁榮、社會進步及構(gòu)建社會主義和諧社會都具有深遠的意義。
5、富民信息服務(wù)：大學(xué)生村官信息服務(wù)平臺,中國電信為貫徹落實國家富民政策，切實為大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)富民創(chuàng)造條件，積極實施大學(xué)生信息服務(wù)工程，在支持大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)富民工作中取得顯著成效。
6、文化共享建設(shè)：中國電信各省份公司通過多種形式開展了各類文化共享工作，如安徽公司與省文化廳合作，依托黨員遠程教育平臺，積極開展安徽文化共享工程合作建設(shè)，整合文化相關(guān)資源，向廣大人民群眾播放各類文化影視資料，極大地豐富了廣大農(nóng)民群眾的文化生活。
三、深入開展為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動中國電信發(fā)布五個一服務(wù)承諾
中國電信為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動以三爭創(chuàng)、三提升、一滿意為目標(biāo)，即爭創(chuàng)群眾滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極提升客戶接觸窗口的服務(wù)能力，不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)能力，全面提升透明服務(wù)放心消費能力，以群眾滿意為導(dǎo)向開展為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
2011年11月15日，中國電信邀請中組部、國資委、工信部、中消協(xié)、六家主流媒體，面向全國發(fā)布了五個一服務(wù)承諾，具體內(nèi)容包括：一張賬單，明白消費；一鍵接入，便捷溝通；一站服務(wù)，首問負責(zé)；一點查詢，自主訂退；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。發(fā)布五個一承諾，是中國電信落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)工作要求，進一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容。五個一服務(wù)承諾將進一步提升客戶感知，和諧客戶關(guān)系，推進電信行業(yè)服務(wù)水平再上一個新的臺階。
四、發(fā)布天翼寬帶系列新產(chǎn)品
2011年10月18日，中國電信在北京舉行翼聊產(chǎn)品發(fā)布會。在用戶體驗方面，翼聊具有操作界面友好美觀，操作簡便，內(nèi)容紛呈，精彩好看等眾多特色。在功能使用方面，翼聊整合了中國電信在通信、網(wǎng)絡(luò)、云計算等方面的資源優(yōu)勢，普通手機也能享受其多媒體消息服務(wù)。
2011年10月31日，中國電信和騰訊公司聯(lián)合舉辦天翼號碼暢游QQ新聞發(fā)布會，宣布正式推出天翼QQ號碼服務(wù)。通過該服務(wù)，中國電信天翼手機用戶將能夠暢享騰訊旗下的眾多主流服務(wù)，從而提升用戶使用體驗。
五、開展系列競賽活動，提升客戶服務(wù)能力
2011年9月20日至22日，中國電信天翼飛揚之五心服務(wù)我最優(yōu)客服技能大賽在廣州舉行。大賽以五心服務(wù)我最優(yōu)命名，強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信；五心服務(wù)是讓客戶裝的放心，用的開心，修的省心，續(xù)的舒心，并達到寬心使用之目標(biāo)。大賽增加了QQ客服、微博客服等新的競賽項目。
2011年11月14日至18日，中國電信首屆裝維及接入網(wǎng)維護技能大賽決賽在上海舉行。大賽歷時5個月，預(yù)賽階段組織技能培訓(xùn)7萬多人次。大賽圍繞寬帶中國光網(wǎng)城市重大工程目標(biāo)，聚焦寬帶核心業(yè)務(wù)發(fā)展，通過廣泛深入地組織全員培訓(xùn)和技能比武，普遍提升了全網(wǎng)接入網(wǎng)及裝維服務(wù)技能，促進了裝維隊伍人才輩出的新局面形成，達到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升、用戶滿意的新目標(biāo)。
2011年11月17日-18日，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)——天翼飛揚之手機維修及3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)技能大賽總決賽在京舉辦。技能大賽聚焦現(xiàn)階段服務(wù)熱點，劃分為手機維修和3G手機應(yīng)用輔導(dǎo)兩部分。大賽包括電信系統(tǒng)內(nèi)部、社會維修網(wǎng)點、售后服務(wù)代理商、合作廠商、第三方服務(wù)機構(gòu)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，分區(qū)賽參賽的人員中非電信員工人數(shù)占比超過50%。
2012年中國電信將認真貫徹黨的十七屆六中全會、中央經(jīng)濟工作會議和中央企業(yè)負責(zé)人會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，扎實推進新三者戰(zhàn)略，積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)等新興領(lǐng)域，為全社會信息技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用作出更大貢獻！
主要服務(wù)指標(biāo)完成情況：
（一）固定電話服務(wù)質(zhì)量
電話裝移機平均時限：城市 2.77天農(nóng)村 3.54天
障礙修復(fù)平均時間：城市 8.25小時農(nóng)村 14.4小時
（二）移動電話服務(wù)質(zhì)量
業(yè)務(wù)變更平均時間：5分鐘
恢復(fù)通話平均時間：4.8分鐘
障礙修復(fù)平均時間：4.3小時
網(wǎng)絡(luò)接通率：97.65%
（三）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量
障礙修復(fù)平均時間：3.8小時
接入服務(wù)器忙時接通率：99.9%
本地用戶接入認證平均響應(yīng)時間1秒　

標(biāo)簽：遵義衡水新疆深圳常德玉樹中山雅安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國電信發(fā)布2011年下半年服務(wù)質(zhì)量公告》，本文關(guān)鍵詞中國,電信,發(fā)布,2011年,下半年,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。