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專訪愛立信副總裁：增強(qiáng)在華電信管理服務(wù)能力

隨著電信行業(yè)競爭的不斷加劇以及全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的到來，運(yùn)營商正面臨淪為啞管道的危險(xiǎn)。因此運(yùn)營商開始逐漸意識(shí)到，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)只是管道，管道之上運(yùn)行的業(yè)務(wù)才更有價(jià)值，這就要求運(yùn)營商要更加的聚焦業(yè)務(wù)。
但是，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)與管理也給運(yùn)營商帶來了巨大的壓力，使其不能全身心地聚焦于業(yè)務(wù)發(fā)展。于是，運(yùn)營商如何能不斷改善網(wǎng)絡(luò)性能、提升最終用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并同時(shí)降低運(yùn)營成本就成為關(guān)鍵。
為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，運(yùn)營商們已經(jīng)開始嘗試將其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和其它專業(yè)服務(wù)外包給專業(yè)廠商，于是，電信管理服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。隨著電信管理服務(wù)的日趨普及，運(yùn)營商將更加專注于銷售、市場營銷、最終用戶關(guān)系維護(hù)拓展等核心業(yè)務(wù)。
那么，電信管理服務(wù)市場正面臨哪些挑戰(zhàn)？怎樣的交付模式才能更好地為運(yùn)營商提供電信管理服務(wù)？傳統(tǒng)的電信設(shè)備商在電信管理服務(wù)市場的表現(xiàn)又如何呢？對(duì)此，愛立信高級(jí)副總裁兼全球電信專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)部主管Magnus Mandersson（馬德森）在接受C114專訪時(shí)為我們進(jìn)行了解讀。
大蛋糕：電信管理服務(wù)市場價(jià)值達(dá)兩千億美元
我們知道，電信管理服務(wù)是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。傳統(tǒng)的電信管理服務(wù)主要集中在網(wǎng)絡(luò)本身的運(yùn)維；而在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，運(yùn)營商對(duì)于電信管理服務(wù)的需求正在發(fā)生變化，新形勢(shì)下的電信管理服務(wù)將更加關(guān)注用戶感知、合作模式也發(fā)生了變化、運(yùn)營商服務(wù)外包的領(lǐng)域正不斷擴(kuò)大。
與此同時(shí)，電信管理服務(wù)市場的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。馬德森指出，當(dāng)前，電信運(yùn)營商對(duì)于電信管理服務(wù)的需求越來越多，電信管理服務(wù)所涉及的市場價(jià)值達(dá)到兩千億美元之多，同時(shí)這個(gè)市場每年增長率也達(dá)到6%—8%。這是一個(gè)巨大的市場，因此在這方面愛立信會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大營銷收入，每個(gè)季度都有新的目標(biāo)。
人、流程、方法和工具是愛立信電信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的核心。馬德森表示，愛立信與全球運(yùn)營商合作開發(fā)出一種具有全球規(guī)模和全球能力的獨(dú)特的服務(wù)模式——全球服務(wù)中心，通過建立統(tǒng)一的流程、方法和工具，滿足客戶的挑戰(zhàn)和需求。
數(shù)據(jù)顯示，愛立信管理的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為全球超過9億用戶提供服務(wù)，并支持擁有超過24億用戶的網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，為了高效管理，愛立信在十個(gè)地區(qū)提供本地服務(wù)，通過四個(gè)全球服務(wù)中心提供全球范圍的服務(wù)，其中大規(guī)模的活動(dòng)主要集中在全球服務(wù)中心，這些中心分別設(shè)在中國、羅馬尼亞、墨西哥和印度。
領(lǐng)先者：愛立信在服務(wù)市場份額近12%
全球服務(wù)中心的模式使愛立信的電信管理服務(wù)獲得了顯著的規(guī)模效益，并把重點(diǎn)放在遠(yuǎn)程交付上。馬德森進(jìn)一步解釋道，該中心的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（GNOC），為愛立信的管理服務(wù)合同中相當(dāng)大的一部分用戶提供服務(wù)；同時(shí)，愛立信的區(qū)域?qū)I(yè)服務(wù)人員與當(dāng)?shù)乜蛻艟o密合作，不斷創(chuàng)新和提高其效率及競爭力；而愛立信的四個(gè)全球服務(wù)中心提供復(fù)雜的技術(shù)服務(wù)和遠(yuǎn)程交付。
愛立信創(chuàng)新的全球服務(wù)中心的模式所獲得的效益是驚人的！馬德森介紹說，過去，我們通過本地的服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)的效率提高可能是五倍或者十倍；而通過全球的服務(wù)中心提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)，可以將重復(fù)性的服務(wù)、重復(fù)性的工作以一萬倍的效率提供給客戶。
在電信管理服務(wù)市場，愛立信的歷史已經(jīng)有十多年，在全球的服務(wù)合同已經(jīng)達(dá)到300份之多。目前，愛立信在全球180個(gè)國家擁有超過57000名專業(yè)服務(wù)人員，其中45000名人員為客戶提供本地服務(wù)，另外超過10000名人員工作于全球服務(wù)中心，他們共使用100多種語言為客戶服務(wù)。
針對(duì)目前電信管理服務(wù)所面臨的諸多挑戰(zhàn)，愛立信也推出了許多針對(duì)性的解決方案，并不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。愛立信的管理服務(wù)產(chǎn)品線已從網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)拓展到IT管理服務(wù)、廣電管理服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)共享，并可根據(jù)客戶的不同需求定制方案。
談及在電信管理服務(wù)市場的份額時(shí)，馬德森表示，雖然電信管理服務(wù)是一個(gè)碎片化的市場上，但愛立信在全球電信管理服務(wù)全球市場仍然擁有12%左右的份額，居世界第一。通過電信管理服務(wù)合同，已經(jīng)有25000多名員工從運(yùn)營商轉(zhuǎn)至愛立信工作，從而使愛立信更加了解客戶面臨的挑戰(zhàn)，并擁有與客戶相當(dāng)?shù)膶I(yè)能力。
看中國：愛立信全球服務(wù)中心在中國新設(shè)西安分部
對(duì)于中國的電信管理服務(wù)市場，馬德森認(rèn)為，中國是一個(gè)非常巨大的市場，對(duì)愛立信來說也是如此。此前，愛立信已經(jīng)通過四大全球服務(wù)中心（GSC）為運(yùn)營商客戶提供服務(wù)，其中，中國的全球服務(wù)中心在北京、武漢、廣州和大連設(shè)有分部，現(xiàn)在我們?cè)陧憫?yīng)一個(gè)戰(zhàn)略就是西部大開發(fā)戰(zhàn)略。
據(jù)C114了解，馬德森的所謂西部大開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)際上就是愛立信全球服務(wù)中心在中國新設(shè)了西安分部。2012年10月23日上午，愛立信在中國的全球服務(wù)中心的第五個(gè)分部正式落戶西安，該分部包括在東亞新建的首個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（GNOC）和全球標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心（SSDC）。
西安分部現(xiàn)已擁有300名訓(xùn)練有素的高技能ICT專業(yè)服務(wù)人員，西安分部所具備的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營設(shè)施與能力將滿足當(dāng)前市場對(duì)電信管理服務(wù)的需求，并向全球客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
馬德森指出，設(shè)立西安分部主要是希望將愛立信的服務(wù)資源做一下平衡，進(jìn)一步開拓服務(wù)能力。而愛立信全球服務(wù)中心地址的選擇主要是基于以下三點(diǎn)考慮：一是要看當(dāng)?shù)厝瞬艃?chǔ)備是否足夠充分；二是在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營中心成本是否足夠高效；三是當(dāng)?shù)卣欠裼虚L期的承諾與愛立信進(jìn)行這種合作。而西安完全符合上述三點(diǎn)要求。
與此同時(shí)，馬德森強(qiáng)調(diào)，愛立信的電信管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營商自身的服務(wù)團(tuán)隊(duì)并不是競爭關(guān)系，而是合作伙伴關(guān)系。愛立信將積極配合中國的運(yùn)營商把電信管理服務(wù)的工作做好，為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽：天水溫州阿克蘇杭州綿陽德州甘南西寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《專訪愛立信副總裁：增強(qiáng)在華電信管理服務(wù)能力》，本文關(guān)鍵詞專訪,愛立信,副總裁,增強(qiáng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。