互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的公司開始從線下銷售轉(zhuǎn)到了線上銷售，也開始讓更多的人工客服通過電話、微信、QQ、等各種通訊工具跟客戶溝通！而隨著人工客服需求量不斷增加，也延伸了大大小小的人工客服外包公司，其中有好的，也喲不好的，那么人工客服外包公司怎么選？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

人工客服外包公司

一般來說，正規(guī)的人工客服外包公司要具備以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：

一、看資質(zhì)

很多企業(yè)或者商家找人工客服外包公司都是臨時起意，大部分都是先通過電話、qq、微信等溝通，而這時候，公司資質(zhì)就很重要了。

也就是要看坐席公司成立時間、注資資本、營業(yè)執(zhí)照等，而這些資質(zhì)也要去網(wǎng)上核實(shí)一下，排除一些騙子機(jī)構(gòu)。

二、問價格

大多數(shù)企業(yè)或者商家比較關(guān)心客服外包價格，畢竟掙錢都不容易，都不想白花錢。

就目前市場而言，人工客服外包價格在4000元/月/人，如秒賽客服外包價格在4000~7000元/人，當(dāng)然了具體價格也要根據(jù)合作模式、合作周期以及外包人員數(shù)量等因素來定！

三、實(shí)地考察

也就是到客服外包公司實(shí)地考察一下，具體要看以下幾個方面：

1、看一下員工的辦公環(huán)境，以及員工的工作狀態(tài)；

2、是能否提供足夠數(shù)量的客服人員為你服務(wù)；

3、是客戶的專業(yè)程度能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也就是專業(yè)的話術(shù)、回復(fù)速度、打字速度、耐心程度；

4、是除了提供人工服務(wù)外，是否還有其他的服務(wù)，一個有實(shí)力的人工呼叫公司，還會提供一些行業(yè)解決方案，而且還會有專業(yè)管理人員為你的項(xiàng)目提供一些經(jīng)驗(yàn)。

以上就是關(guān)于挑選人工客服外包公司的介紹，希望對大家有所幫助！這里有人工客服外包需求的朋友，可以聯(lián)系秒賽在線客服人員喲，為您量身提供行業(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護(hù)航！

淺談人工坐席外包的利與弊

一、人工坐席外包的好處

1、管理更方面：企業(yè)不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可。

2、人員穩(wěn)定：人工坐席也是人員流動的崗位之一，而坐席外包人員一般是穩(wěn)定，并且有著一定量的儲備人員。

3、降低用人成本：招聘一個坐席人員，除了要配置電腦、電話等設(shè)備外，還用經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，而外包只需要支付一定費(fèi)用即可，這對于企業(yè)來說，可以節(jié)省大量的資金和時間。

4、提高業(yè)績：一般人工坐席外包人員大多都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而這就能大大提高了轉(zhuǎn)化率，從而提高業(yè)績。

二、人工坐席外包的弊端

1、區(qū)域是最大的問題，因?yàn)槠髽I(yè)可能來自于五湖四海，一個上海的企業(yè)會放心把坐席外包給廣州的公司嗎？

2、外包服務(wù)質(zhì)量，如客戶服務(wù)態(tài)度如何？能自覺維護(hù)好品牌形象嗎？等問題，這些都是無從得知的。

3、沒法做直接的管理，只能通過一層層相關(guān)人員來通知下去，這樣不利于企業(yè)做及時調(diào)整。

人工呼叫外包費(fèi)用構(gòu)成

其實(shí)關(guān)于人工呼叫外包費(fèi)用，并不單單是人工費(fèi)用，還包含一些設(shè)備和場地租金、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費(fèi)用等，具體如下：

1、人員成本費(fèi)

呼叫外包的主要費(fèi)用就是人工，因此人員成本費(fèi)是占其中很大一部分。不過每一個城市的人員成本費(fèi)都是不同的，如北上廣深等一線城市的人工成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他三四線城市。

2、設(shè)備和場地租金

通常是一個呼叫人員大概占到4-5平米的辦公場地，加上一些硬件設(shè)備，如電腦、耳麥等，而外包公司也會將部分費(fèi)用平攤到呼叫費(fèi)用里。

3、系統(tǒng)、軟件投入以及通話費(fèi)用

呼叫中心系統(tǒng)和呼出所產(chǎn)生的通話費(fèi)用，也會被計(jì)算到這個費(fèi)用里面的。