【導(dǎo)讀】如今互聯(lián)時(shí)代，一份電話名單很可能多個(gè)公司都在打，而真正有需求客戶可能就幾個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒有一個(gè)！那么，我們要怎么抓住這些有需求的客戶呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！

一、電話營銷前的一些準(zhǔn)備工作

由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，可能就會(huì)失去一個(gè)營銷客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好一下準(zhǔn)備工作：

1、要對話術(shù)進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容，就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題。

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

注意：電話營銷人員想要賺錢，就不能僅靠公司提供的數(shù)據(jù)（如果你不是優(yōu)秀的員工，好的數(shù)據(jù)是不可能優(yōu)先分配給你的，分給你的已近經(jīng)過篩選了），你要學(xué)會(huì)挖掘潛在客戶，如QQ群、論壇、加盟網(wǎng)站等里面。

二、電話營銷過程

1、通常在與客戶接通電話時(shí)，需要在30秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說完，如公司、活動(dòng)，你是誰等等。

2、在說話的時(shí)候，吐字清楚，而且根據(jù)不同的客戶講話方式，去掉啰嗦的話！

3、心態(tài)要好，不用因?yàn)榍耙粋€(gè)客戶，影響到下一個(gè)客戶，而且選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，比如下午3點(diǎn)到6點(diǎn)。

4、思路清晰，要有一個(gè)清晰的思路，即每一個(gè)客戶跟進(jìn)到哪一步，下一步該怎么辦，你必須清楚（自己那筆寫下來，不要光想）。

三、電話營銷話術(shù)

您好，我是xx的客戶顧問，我姓xx，你與xx日過來咨詢xx產(chǎn)品，現(xiàn)在還需要嗎？

客戶：1、不需要。（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”，然后找個(gè)合適的時(shí)間，在打電話過去！）

2、當(dāng)客戶說目前不需要/沒有購買計(jì)劃的時(shí)候，你就準(zhǔn)備給下一個(gè)客戶打電話了！

如果客戶說：目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床恍枰?，可以適當(dāng)問問原因?。?/p>

注意：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩?。┠憧梢哉f：您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后購買是有幫助的。（可以向客戶展示你合作的案例）

（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他?。Σ黄穑驍_您了，祝您生活愉快，再見！

3、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧?。ㄐ枰徺I的客戶）

對于這類客戶，也是你需要抓住的，可以重點(diǎn)跟進(jìn)！

對于如何跟進(jìn)有效客戶，可以參考文章《電話銷售如何與客戶進(jìn)行有效溝通》！

寫在最后，電話營銷沒什么技巧可言，只有一次次失敗后，通過自己的學(xué)習(xí)和總結(jié)，再加上大量的練習(xí)，相信你離優(yōu)秀的電話營銷人員不遠(yuǎn)了！當(dāng)然了，你也可以聽聽同行怎么說（這招比較損），也就是自己充當(dāng)客戶，和同行交流，這樣既能能迅速了解競爭對手“賣點(diǎn)”，又跟同行高手學(xué)了話術(shù)，一舉雙得。

而對于一些企業(yè)來說，如果優(yōu)秀的電話營銷人員不足，或者短時(shí)間有大量的電話業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話營銷外包也是不錯(cuò)的選擇喲！

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