摘要：目前大多數(shù)企業(yè)建立呼叫中心，主要是方便與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶得到更好的服務(wù)體驗，進(jìn)而讓客戶信任企業(yè)，購買相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)，從而提高企業(yè)利潤！下面秒賽小編就為大家介紹一下呼叫中心工作及客戶服務(wù)技巧，希望對大家有所幫助！

一、呼叫中心的主要工作

①負(fù)責(zé)電話熱線的呼出與呼入

②及時處理客戶的反饋及投訴、建議；

③收集、整理、歸納客戶關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)問題，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

二、呼叫中心客戶服務(wù)技巧

1、基礎(chǔ)知識和技能

①對于產(chǎn)品或者服務(wù)有著一定了解；

②對于問題的解決能力；

2、快速響應(yīng)

①避免客戶的長時間等待；

②錄入自己的快捷常用語；

③不糾結(jié)于一個客戶；

3、做好工作前的準(zhǔn)備

①調(diào)整好心態(tài)；

②整理好筆記本和筆；

③打開需要的工作表格；

④常用電話做好記錄和保存；

4、靈活的服務(wù)

①不要成為機(jī)器人；

②快捷用語使用時適當(dāng)做出修改；

③語句盡量帶上語氣；

④可以適當(dāng)加上表情符號；

5、避免使用“不確定”語言

當(dāng)你說“不”時，如：“不能”、“不會”等，那么與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，客戶很有可能對你“發(fā)火”！

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問題。

6、解決問題而不是解釋原因

客戶咨詢呼叫中心是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。

所以，盡量選擇幫助客戶解決問題，而不是陳述原因。

7、微笑服務(wù)

①在客戶看不到的地方我們也在用心；

②積極的情緒容易感染客戶，共同解決問題；

③你的微笑，客戶可以感受得到；

以上，就是呼叫中心客服服務(wù)七大技巧介紹，希望對您有所幫助！當(dāng)然了，自建呼叫中心由于成本高、人員流失快、管理難，而這對于一些中小型企業(yè)來說，呼叫中心外包也是較為不錯的選擇！

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