摘要：很多人認(rèn)為電話銷售也就是“日常聊天”而已，我上我也行！但如何通過電話與客戶進(jìn)行良好溝通，并成功“推銷”，這可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。下面秒賽小編就為大家分享一下正確的電話銷售步驟！
電話銷售前，先需要做好這兩點(diǎn)，也就是客戶數(shù)據(jù)的整理和明確電話銷售的目的。
一、客戶數(shù)據(jù)
明確給哪些客戶打電話，一般這類客戶要滿足以下兩個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，去消費(fèi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)；
二、電話銷售的目的
也就是你此次給客戶打電話的目的，是推銷產(chǎn)品、服務(wù)，亦或者是邀約客戶。
如和秒賽呼叫中心合作的一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：電話邀約學(xué)員過來試聽“人際交流”課程，而電話邀約的對(duì)象就是一些白領(lǐng)、管理層等。
正確的電話銷售步驟
一、開場(chǎng)白
開場(chǎng)白要求：必須要在30秒內(nèi)做到自我介紹、產(chǎn)品介紹，從而引起客戶的興趣，讓其愿意繼續(xù)聊下去。
也就是電話銷售人員在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、你是誰，代表哪家公司？
2、打電話給客戶的目的是什么？
3、公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
小結(jié)，開場(chǎng)白最好用比較簡(jiǎn)短、精煉的話術(shù)，表達(dá)自己的意圖。
如：您好，張總！我是xx培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的xx，是這樣的，有個(gè)好消息要告訴您，為了更好維護(hù)“人際關(guān)系”，如同事、下屬關(guān)系等！我司將邀請(qǐng)xx專家在xx地方xx上午10:00舉辦（免費(fèi)的），已經(jīng)在其它幾座城市舉辦過，客戶反響熱烈，你有空的話，可以過來試聽一下。
注：不要問客戶是否有需求，要幫助客戶決定。
二、對(duì)于拒絕客戶
電話推銷產(chǎn)品時(shí)，結(jié)果無非有兩種，客戶同意，客戶拒絕！對(duì)于同意客戶，要繼續(xù)進(jìn)行跟新，而對(duì)于以下拒絕類型客戶可以也不要放棄。
1、暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的
對(duì)于這樣的回答，可能是你的開場(chǎng)白沒有吸引客戶，那么你就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講你的產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：維系好人際關(guān)系能夠給你的生活和工作帶來以下好處，如升職加薪、增強(qiáng)與客戶合作關(guān)系，而且課程是免費(fèi)的！
2、你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說
對(duì)于這樣的回答，這里你只能抽空下次在帶打電話（中間至少要隔兩到三天），并且想想下次打電話怎么樣吸引客戶，不能太急。
3、我還要考慮一下
對(duì)于這樣的回答，其實(shí)客戶擔(dān)心一些問題！而這個(gè)時(shí)候，你可以問“您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我加你的微信或者qq。給你發(fā)一份資料，有什么不同的地方，可以隨時(shí)過來問我。
4、我現(xiàn)在很忙
對(duì)于這樣的回答，你可以回復(fù)：沒關(guān)系，您看什么時(shí)候有空，然后在給他打電話。如果客戶還是拒絕，就先放棄這個(gè)客戶吧！
三、持續(xù)跟進(jìn)
不要認(rèn)為客戶當(dāng)時(shí)同意了，就可以不管了!還要繼續(xù)跟進(jìn)中！
如果加客戶微信或者qq，可以在活動(dòng)前1~2天，給客戶發(fā)個(gè)信息，提醒他們不要錯(cuò)過！如果客戶不會(huì)的話，還需要打個(gè)電話確認(rèn)一下。
如果沒加客戶維系或者qq的話，那么就需要提前1~2天，打個(gè)電話提醒一下。
小結(jié)，以上就是正確電話銷售步驟，當(dāng)然也要優(yōu)秀的人員去執(zhí)行！如果企業(yè)或者商家銷售電話銷售人員經(jīng)驗(yàn)不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話銷售外包還是非常不錯(cuò)的選擇，這樣即降低了成本，又不會(huì)耽誤業(yè)績(jī)提升。
而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢?cè)诰€客服喲！
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