【導讀】眾所周知，呼叫中心是企業(yè)直接觸客戶的重要渠道之一，但是很多企業(yè)對于搭建呼叫中心并不了解，往往花了錢，做了一大堆無用功。下面秒賽小編就為大家介紹一下搭建呼叫中心要注意事項！

搭建呼叫中心注意事項

一、系統(tǒng)穩(wěn)定性

呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性是企業(yè)搭建時，首要考量的一個因素，因為一個不穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，即使價格再便宜，恐怕也背離了原始初衷（如在給客戶打電話時突然斷掉，或者接不到客戶的電話）。

通常來說，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受到軟/硬件，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。

二、系統(tǒng)兼容性

我們知道，企業(yè)想要發(fā)展或者賺錢，就需要擴展業(yè)務規(guī)模和添加一些程序，而這就涉及到呼叫中心系統(tǒng)兼容性問題。

而作為企業(yè)方首先應當考慮清楚：呼叫中心系統(tǒng)是否能兼容其他軟件或者程序，是否能夠添加一些功能等，這一點對于自身業(yè)務發(fā)展較快的企業(yè)來說，還是非常重要的。

三、預算成本

搭建一個呼叫中心，并不是只是前提的軟/硬件設備，還需要后期的系統(tǒng)維護和管理成本、人員配置成本等等。

因此，必須在初期就做出一個完善的呼叫中心搭建方案，明確呼叫中心規(guī)模，這樣才好進行成本預算。

當然了，對于一些企業(yè)來說，如果不想自行搭建一個呼叫中心的話，那么也可以選擇外包呼叫中心。不過在挑選合作伙伴，要先了解其資質、服務能力、價格等方面，從而實現(xiàn)互利共贏！

搭建一個呼叫中心有哪些硬件設備

就目前來說，搭建一家呼叫中心所需要的設備類型主要可分為：接入層設備、CTI設備、坐席設備等。

一、接入層設備

接入層設備一般來有交換機和板卡。

二、CTI設備

CTI服務器作為呼叫中心的核心硬件，它將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)結合起來，可以接收來自交換機的呼叫信息（如呼叫的電話號碼等），也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。

三、座席設備

座席設備一般就是電腦和通訊設備（即話機、耳麥等），坐席人員就可以完成對客戶的呼出和呼入服務了。

外包呼叫中心適合哪些企業(yè)

一般來說，外包呼叫中心適合以下類型的企業(yè)：

1）呼叫業(yè)務量

由于自己的企業(yè)處于發(fā)展階段，還無法支持自建呼叫中心，這個時候無疑選擇外包是較好的選擇，不僅降低成本，而且還能快速開拓市場。

2）產品者服務有明顯季節(jié)性

這個就比較好理解，就是有產品或者服務有明顯淡旺季，淡季需要大量的呼叫人員，而淡季只需要少量人員就行，這種企業(yè)也適合呼叫中心外包。

3）有著核心業(yè)務

因為有些大企業(yè)有著自己的核心業(yè)務，而自建呼叫中心又花費太多的時間和精力，這個時候選擇外包也屬于好的選擇。

以上就是外包呼叫中心適合企業(yè)的一些介紹，如果你有外包呼叫中心方面的需求，可以聯(lián)系秒賽呼叫中心，我們會以專業(yè)的態(tài)度和豐富的經(jīng)驗為您量身定制外包呼叫中心方案！