電話那頭謙遜、甜美的聲音是一個(gè)機(jī)器人，你是不是在懷疑人生了。如今，智能語音的落地應(yīng)用，讓這個(gè)機(jī)器人確實(shí)存在！

自2017年黑斑馬智能推出了黑斑馬全自動(dòng)電話機(jī)器人，這標(biāo)志著國內(nèi)首款A(yù)I電話機(jī)器人就此誕生。作為AI電話機(jī)器人的先行者，黑斑馬智能一直致力于打造面向未來的智能語音交互系統(tǒng)，為企業(yè)提供更接近真人對話的語音服務(wù)。

說起電話機(jī)器人，大多數(shù)人心里想的是手里拿著電話的機(jī)器人。事實(shí)上，這個(gè)能聽會(huì)說的機(jī)器人是款智能軟件，不需要形象、不需要工位、不需要復(fù)雜的操作就可以輕松應(yīng)用。

作為智能電話機(jī)器人，能聽會(huì)說是首要的。

黑斑馬電話機(jī)器人核心技術(shù)是運(yùn)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法讓機(jī)器人進(jìn)行各個(gè)行業(yè)銷售前端話術(shù)的深度學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)完銷售話術(shù)的機(jī)器人，只要錄入客戶電話號碼，電話機(jī)器人就可以批量撥打客戶電話進(jìn)行推銷產(chǎn)品，不但可與客戶交流，更能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問題解答。

黑斑馬電話機(jī)器人的反應(yīng)速度超過了人類一般水平，由于提前錄入了銷售話術(shù)，得以讓機(jī)器人能在0.8秒內(nèi)迅速識(shí)別到客戶的語義，從而回答客戶提出的問題。不得不承認(rèn)這是個(gè)聰明的機(jī)器。

更值得一提的是，當(dāng)電話接通后如果遇到客戶辱罵或者被拒絕，機(jī)器人表現(xiàn)的都非常熱情，絲毫不會(huì)因?yàn)閷Ψ降膽B(tài)度而改變機(jī)器人說話的語氣。只要運(yùn)行黑斑馬電話機(jī)器人系統(tǒng)，機(jī)器人就會(huì)熱情滿滿的完成每一通電話銷售外呼任務(wù)。

作為研發(fā)企業(yè)，一芯智能一直是最優(yōu)秀的。

功能方面：雖然黑斑馬電話機(jī)器人只是一款軟件，但是功能性極強(qiáng)：自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類。如今黑斑馬已升級到2.0系統(tǒng)，支持通話中打斷、支持轉(zhuǎn)接人工、支持變量等功能。

效率方面：黑斑馬電話機(jī)器人一天的外呼撥打量可以達(dá)到800-1000通，是人工外呼員撥打的4-5倍。不僅僅如此，黑斑馬電話機(jī)器人還可以根據(jù)客戶的意向程度后臺(tái)自動(dòng)分類出ABCDE類客戶。對于篩選出的意向客戶只需銷售精英后續(xù)跟進(jìn)，促成簽單即可。在提高工作效率的同時(shí)還為企業(yè)節(jié)省了更多的人力成本。

服務(wù)方面：黑斑馬智能良好的售后服務(wù)是業(yè)內(nèi)知名的，我們有自己專屬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在機(jī)器人使用過程中有任何的問題都可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行解決。

黑斑馬智能一直都是秉承著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度理念在做事，用產(chǎn)品質(zhì)量說話、細(xì)節(jié)服務(wù)代言、打造品牌形象、建設(shè)企業(yè)文化。所以，黑斑馬絕對是您的不二選擇。

在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論是生活中還是工作上，智能語音已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。

我們總是會(huì)心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個(gè)問題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到語音服務(wù)這個(gè)專業(yè)上，很多企業(yè)都會(huì)有屬于自己的外呼中心。

曾幾何時(shí)，外呼中心一直被視作勞動(dòng)力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項(xiàng)工作給予的待遇并不高，但因?yàn)橛写罅康男枨?，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業(yè)在外呼中心的問題上感到十分頭疼。

然而近幾年語音識(shí)別技術(shù)和語言理解技術(shù)快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當(dāng)然，如今看來也確實(shí)讓人工智能技術(shù)在外呼中心當(dāng)中得到了體現(xiàn)。

人工智能加入外呼中心會(huì)讓這個(gè)崗位發(fā)生怎樣的改變？

1、取代人工

在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動(dòng)作，只是想象一下那個(gè)畫面也讓人覺得身心俱疲。

自從人工智能應(yīng)用之后，通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機(jī)器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會(huì)覺得心煩，更不會(huì)影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動(dòng)后臺(tái)分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時(shí)間又省人力。

2、輔助人工

AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當(dāng)然，在面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí)，人的精力是有限的，無法短時(shí)間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。

3、重新定義電銷

目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。