電話機器人和群呼系統(tǒng)的區(qū)別

  最近，在開發(fā)1的過程中，我遇到了一個典型的問題。在使用了以前的群呼叫系統(tǒng)后，我覺得它沒有效果，所以我對電話機器人非常抵制。事實上，這兩者在使用水平和效果反饋方面存在明顯差異。讓我以網(wǎng)譜電話機器人為例進行分析。

  區(qū)別1：從屬關(guān)系

  電話機器人實際上包括組呼叫系統(tǒng)的一些功能。在組呼叫功能中，電話機器人避免重復(fù)倒入號碼，同一賬戶下自動識別同一號碼，禁止在系統(tǒng)層面過早、過晚撥打客戶電話，有效解決客戶投訴和騷擾問題。

  差異2： 通話的數(shù)量和質(zhì)量

  在日常使用中，很多客戶比較群呼系統(tǒng)和電話機器人的通話量，認為群呼系統(tǒng)＞電話機器人，這種觀點實際上是不明智的。所謂的電話量實際上受到電話質(zhì)量的影響，同一號碼，同一名單，高連接率不可避免電話量，所以如果比較有效的電話量，電話機器人將明顯高于組呼叫系統(tǒng)。

  區(qū)別3：意向判斷

  在產(chǎn)品層面，群呼叫系統(tǒng)只是快速撥號和錄音的功能集成，沒有語音識別功能。節(jié)省的勞動力只是撥號和開場白。但是，他聯(lián)系的客戶仍然需要銷售人員從零開始跟進，概率意向相對較低，無法在個電話中挖掘需求，從而有針對性。電話機器人有自己的情感和邏輯判斷，會對自己的客人進行分類，標記興趣點，命中率高，后期更容易跟進。

  區(qū)別4: 成本

  與電話機器人相比，集團呼叫系統(tǒng)更便宜，但這只是個成本，許多客戶忽略了另一個成本——電話費用，集團呼叫系統(tǒng)每天大量無效電話會浪費大量電話費用，營銷方法單一，所以號碼容易標記，導(dǎo)致通信率降低，更換號碼也需要額外的成本。如果你計算一個意向客戶的成本，集團呼叫系統(tǒng)并不便宜。

  在當今營銷為王的時代，有很多營銷手段，市場混亂，好壞參半。不僅群呼叫系統(tǒng)，電話機器人也是如此。我以前遇到過一位客戶，他告訴我他使用的電話機器人是完全免費的。當時，我很困惑。后來，我了解到他們的合作模式是免費的機器人，然后給了他幾十條線路。電話費是每分鐘25美分。當他發(fā)現(xiàn)他當月需要支付近10萬的電話費時，他發(fā)現(xiàn)這是錯誤的。這真是一個深刻的城市慣例。

  所以請擦亮眼睛，不要貪小便宜，深入了解后再做選擇。