“記得有個(gè)剛加入貸款行業(yè)的同事，剛開始工作兩個(gè)多月沒什么業(yè)績。然后就著急嘛，有時(shí)候急起來的語氣就控制不住了，與客戶對話也就沒有那么好的邏輯性了，客戶問的問題都沒有傳達(dá)到位。過了段時(shí)間，不知道他從哪里搞了個(gè)電話機(jī)器人，之后，之后他成為了我們這里的銷冠……”
某次李立與朋友微信通話后聽到這件事后，心頭一動(dòng)，急匆匆的跟朋友道別，“來不及解釋了，先掛了。”李立也是一名從事貸款行業(yè)的電話銷售，工作很長一段時(shí)間也達(dá)不到效果。他從朋友偶然間提起的這件事中得到了啟發(fā)，于是通過百度搜索到近千萬條有關(guān)于電話機(jī)器人的信息，經(jīng)詢問購買后，他打開了電銷新世界的大門。
一般來說，銷售人員每日的外呼量在200-300通，每日光是完成這些任務(wù)量就已經(jīng)很費(fèi)時(shí)了，更別說再跟進(jìn)意向客戶了。
經(jīng)售前人員了解到，電話機(jī)器人單個(gè)賬號(hào)下可加入多個(gè)機(jī)器人，一般同個(gè)賬號(hào)下是有三個(gè)機(jī)器人的。三個(gè)機(jī)器人日常通話量能達(dá)到3000通左右，是人工的8-10倍！在電話機(jī)器人的可視化智能后臺(tái)中可手動(dòng)批量上傳號(hào)碼，選擇話術(shù)模板、機(jī)器人數(shù)量等，就可以一鍵開啟呼叫任務(wù)。用戶選擇合適時(shí)間范圍呼叫，可讓接通率更高。
目前，只要依賴于電銷的企業(yè)，都會(huì)引入電話機(jī)器人作為電銷的輔助工具。且電話機(jī)器人在不同行業(yè)中有不同的話術(shù)模板，確保推銷的內(nèi)容都在行業(yè)的領(lǐng)域范圍內(nèi)，不會(huì)脫離行業(yè)話術(shù)內(nèi)容。話術(shù)內(nèi)容可靈活配置，用戶可以根據(jù)電話機(jī)器人提供的話術(shù)模板做針對性修改，保障電話機(jī)器人的對話更加流暢。
最近從事教育行業(yè)的鄒靜很是苦惱。目前的教育行業(yè)是電網(wǎng)銷混合進(jìn)行，每天不止要打電話，還要通過加群來進(jìn)行社群營銷。每天都要面對很多的人，其中難免有些客戶會(huì)有不良情緒，有時(shí)候這種不良情緒會(huì)影響到鄒靜，導(dǎo)致與客戶通話過程中情緒不高。
作為教育方面的推廣人員在通話中必須要保持著溫和的態(tài)度，推廣人員是連接企業(yè)與客戶之間的橋梁，一座“不穩(wěn)”的橋客戶是不會(huì)放心下腳的。因此至少要保證良好的態(tài)度，才能吸引到學(xué)員。
如何一直保持著良好的狀態(tài)呢？鄒靜同樣從電話機(jī)器人中找到了答案。
電話機(jī)器人采用真人語音錄制話術(shù)，錄音師調(diào)整了每段語句中的語氣，讓每一句的態(tài)度聽起來都是誠懇溫和的，一次錄制就可以解決今后所有的通話，還可設(shè)置多次打斷。不僅讓對話聽起來與真人無異，還可以針對性解答客戶的疑問，避免答非所問，還能通過關(guān)鍵詞命中的次數(shù)和通話時(shí)長兩個(gè)方面，自動(dòng)篩選和智能分類意向客戶，減少銷售人員工作量，提高客戶質(zhì)量。
后來鄒靜合作的學(xué)員問鄒靜怎么前期聲音跟后期對接的不同時(shí)，鄒靜笑著解釋道是對接人員不一樣。
在傳統(tǒng)的電銷模式中， 一直以來都是純?nèi)斯な謩?dòng)撥號(hào)，不僅浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，銷售人員也會(huì)因?yàn)檫@種重復(fù)性枯燥工作而無法一直保持熱情狀態(tài)。電話機(jī)器人能夠進(jìn)行初期篩選工作，后續(xù)任務(wù)只需銷售人員跟進(jìn)精準(zhǔn)意向客戶即可，能夠提高企業(yè)招聘銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)擁有“精英銷售團(tuán)隊(duì)”的理想，避免投入大量人力成本導(dǎo)致資源浪費(fèi)。
從事電話機(jī)器人行業(yè)的銷售經(jīng)理吳青陽說：“你或許根本不知道剛開始加你的人到底是做什么行業(yè)的，殯葬行業(yè)都有來咨詢的……”通過銷售經(jīng)理的描述，可以得知電銷機(jī)器人的身影活躍在各行業(yè)中，它是電銷行業(yè)發(fā)展的趨向所在。目前，電話機(jī)器人應(yīng)用范圍有銀行金融、下單查詢、房產(chǎn)營銷、醫(yī)療回訪、會(huì)議邀約、服務(wù)預(yù)定等，隨著其應(yīng)用場景在被不斷挖掘，電話機(jī)器人的適用性也在與日俱增。
隨著人工智能的廣泛應(yīng)用，電話機(jī)器人的未來發(fā)展也會(huì)越來越智能化。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，電話機(jī)器人將會(huì)被更多的企業(yè)所青睞，為更多企業(yè)賦能。
