本篇文章給大家談談外呼系統(tǒng)項目流程,以及外呼的流程一般有哪些對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、夜晚外呼流程是什么意思
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2、啟動夜晚外呼流程
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3、電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)
夜晚外呼流程是什么意思
系統(tǒng)自動呼出撥號,客戶接通電話后轉人工坐席,由業(yè)務人員接通。
外呼系統(tǒng)是針對電銷而推出的電話軟件,簡單來說,外呼系統(tǒng)等同于手機,而外呼系統(tǒng)線路相當于手機卡,兩者一起使用。
為了提高外呼流程的規(guī)模化和規(guī)范化,設立外呼前臺班組,負責整個外呼任務的具體實施。
啟動夜晚外呼流程
電話外呼系統(tǒng)辦理流程。
1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調研,需求坐席數(shù)量,功能要求,建設形式。
2、簡呼銷售,技術人員給出價格方案,系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通,確定實施方案。
3、對有需要試用的客戶,進行7天免費試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。
4、確定安裝方案后,準備好所需設備,上門安裝調試,現(xiàn)場培訓指導。
5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。
電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)
1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
2、呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。
3、預覽型:系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。
4、預測型:將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
5、預約型:要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。
關于外呼系統(tǒng)項目流程和外呼的流程一般有哪些的介紹到此就結束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關注本站。