本篇文章給大家談?wù)劗?dāng)金融行業(yè)遇到電話機(jī)器人，以及金融機(jī)器人是干什么的對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、金融行業(yè)可以用語(yǔ)音機(jī)器人嗎？
• 2、眾多金融機(jī)構(gòu)用機(jī)器人代替人工客服上崗，但真的有令顧客滿意嗎？
• 3、_信用機(jī)器人打來(lái)電話是真的嗎
• 4、電銷機(jī)器人適用于什么行業(yè)？

很多啊，現(xiàn)在的智能語(yǔ)音機(jī)器人能做的有電話銷售，電話客服，電話接待。

目前用的比較多的有房產(chǎn)，保險(xiǎn)，金融貸款，催繳，教育招生，汽車銷售，代理記賬，酒水，麗人等很多，甚至政府有些部門都可以用?；旧现灰须娫掍N售都可以用，只是起到的效果不同而已，畢竟再智能也是機(jī)器人，銷售當(dāng)中最后的成交環(huán)節(jié)很難做好。如果讓它來(lái)代替人工篩選有意向的客戶那還是非常強(qiáng)大的。

在我看來(lái)沒有真正的令顧客滿意，之前人工客服打電話時(shí)，出于禮貌可能會(huì)聽?zhēng)拙?，但現(xiàn)在換做機(jī)器人，可能很多人一句都不想聽，所以我認(rèn)為沒有真正令顧客滿意。

現(xiàn)在很多金融機(jī)構(gòu)都選擇通過(guò)電話溝通的方式，去與自己客戶推銷一些自家的產(chǎn)品，但往往就是眾多金融機(jī)構(gòu)都這樣做，才會(huì)引起大家的反感，因?yàn)槿绻麤]有這方面的需求的話，一直接到類似的電話，是會(huì)感到非常生氣的，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在大部分金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)選擇機(jī)器人代替人工客服了。

一、機(jī)器人其實(shí)沒有真正解決根本問(wèn)題

雖然現(xiàn)在人工客服更換成機(jī)器人了，但其實(shí)并沒有從根本上解決問(wèn)題，可以想想換另外一種方式向客戶推銷自家的產(chǎn)品，而不是選擇電話溝通，機(jī)器人和人工客服其實(shí)沒有很大的差別，大家不想通過(guò)電話的方式了解到一些金融投資項(xiàng)目，因?yàn)橐话愦蠹叶紩?huì)認(rèn)為這是一種不權(quán)威的方式，并且大家會(huì)質(zhì)疑，質(zhì)疑這個(gè)來(lái)電的真實(shí)性問(wèn)題，會(huì)擔(dān)心自己遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，所以一般電話來(lái)電的推銷，大家基本上都是不會(huì)相信的。

二、也不能全然說(shuō)機(jī)器人不好

當(dāng)顧客真的有需求時(shí)，其實(shí)機(jī)器人也是有便利之處的，至少可以減少大家的等待時(shí)間，現(xiàn)在尋找人工客服，有的時(shí)候是很難在第一時(shí)間找到相關(guān)人員的，一般都需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才行，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)其實(shí)機(jī)器人也是有好處的，至少可以減少大家的等待時(shí)間，一些常規(guī)問(wèn)題，機(jī)器人還是會(huì)在第一時(shí)間解決的。

機(jī)器人雖然也是有好的地方，但在我看來(lái)，還是不能真正令絕大部分顧客滿意的，確實(shí)需要通過(guò)其它有效的方法去提升顧客的滿意度，機(jī)器人可以解決一些常規(guī)問(wèn)題，但是在提高客戶滿意度方面效果還是有待提高的。

是的

1、跟手機(jī)錄音功能差不多，只是最簡(jiǎn)單的把預(yù)先錄好的_播出來(lái)而已。

2、在金融貸款市場(chǎng)中，逾期未還款是經(jīng)常能遇到的問(wèn)題，最常見的催收方式是由人工打電話給逾期用戶進(jìn)行催收，人工催收成本高，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。電話催收工作重復(fù)性高，話術(shù)簡(jiǎn)單，可完全由智能電話機(jī)器人來(lái)代替人工催收員。

3、電話機(jī)器人還能通過(guò)通話時(shí)間長(zhǎng)短，客戶提問(wèn)的多少，幫助識(shí)別意向客戶。“通話時(shí)間越長(zhǎng)，問(wèn)題越多，切中“關(guān)鍵詞”越多，對(duì)產(chǎn)品肯定更感興趣”，廠家介紹，電話機(jī)器人確定意向客戶后，會(huì)將客戶資料信息推送給微信，方便人工下一步跟進(jìn)。目前，使用電話機(jī)器人系統(tǒng)最多的行業(yè)是房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、裝修等領(lǐng)域。

電銷機(jī)器人適用于什么行業(yè)？

電銷機(jī)器人目前可以在以電銷為主的行業(yè)進(jìn)行使用，主要有以下幾個(gè)行業(yè)：

1、保險(xiǎn)金融行業(yè)。保險(xiǎn)金融行業(yè)使用電銷機(jī)器人可以用來(lái)進(jìn)行智能催收、P2P金融、電話保險(xiǎn)、基金證券等方面。尤其消費(fèi)金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款。

2、房地產(chǎn)、裝修等電話銷售為主的行業(yè)

目前房地產(chǎn)、裝修等行業(yè)主要以電銷為主來(lái)進(jìn)行銷售。通過(guò)房地產(chǎn)地產(chǎn)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣、等方面。

3、客服中心。目前電銷機(jī)器人可以進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，因此有部分企業(yè)可以通過(guò)電銷緊張受理客戶投訴、并且可以進(jìn)行回訪、電信運(yùn)營(yíng)商同樣也可以使用。

4、作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。服務(wù)確認(rèn)、通知回訪、網(wǎng)上客服等一系列服務(wù)都可以使用電話機(jī)器人來(lái)做。

5、招聘培訓(xùn)方面?？梢赃M(jìn)行面試通知、邀約、復(fù)試、回訪，以及課程試聽、推廣等方面的工作。

6、政府機(jī)關(guān)?？梢杂脕?lái)電話咨詢、預(yù)約各種服務(wù)、各種查詢或者是投訴咨詢等服務(wù)。

7、交通物流?？爝f、物流、交通局、車輛調(diào)度、航空訂票

8、醫(yī)療衛(wèi)生。預(yù)約掛號(hào)、電話咨詢、衛(wèi)生投訴、心理咨詢等

9、其他行業(yè)。邀約、廣告、問(wèn)卷、招聘、回訪、教育培訓(xùn)、企業(yè)客服等均可使用九火電銷機(jī)器人。

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